Pertamina Boyong Dua Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2016

JAKARTA - PT Pertamina (Persero) berhasil memboyong dua penghargaan kategori Exceptional dan Email Customer Service pada malam penganugerahan Contact Center Service Excellence Award 2016 yang digelar di Hotel Mulia, Rabu, 6 April 2016. Secara simbolis penghargaan diserahkan langsung kepada Corporate Secretary PT Pertamina (Persero) Wisnuntoro dan Vice President Corporate Communication PT Pertamina (Persero) Wianda Pusponegoro.

”Pada Contact Center Pertamina kita mendapatkan kategori Exceptional, di mana ini merupakan penghargaan tertinggi untuk voice call center. Kemudian untuk Email Customer Service kita mendapatkan Excellence,” jelas Corporate Secretary PT Pertamina (Persero) Wisnuntoro.

Wisnu berharap ke depan Pertamina bisa mencapai pada tahapan Asia. Hal tersebut sesuai dengan visi Pertamina menjadi perusahaan energi kelas dunia. Lebih lanjut, Wisnu menambahkan peran contact center sangatlah penting.

Apalagi di era digital saat ini, ekspetasi publik kian kritis dan terbuka. Hal itu disebabkan Pertamina sebagai perusahaan yang yang melayani kebutuhan publik.

Contact Center Service Excellence Award 2016 diselenggarakan Carre Center for Customer and Loyalty bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Pemantauan kinerja Contact Center untuk indeks 2016 dilakukan selama enam bulan, dari Juli hingga Desember 2015 terhadap indikator-indikator penting Contact Center. Indikator-indokator yang dinilai yakni access, system and procedure, serta people dengan hasil berupa Index Service Level yang disebut Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).

Polling Contact Center Service Excellence Award 2016 dilakukan dengan metode Mystery Calling. Metode ini dilakukan secara acak, baik hari maupun jam pelaksanaannya, di mana skenario yang digunakan adalah eksplorasi informasi produk.