PLN luncurkan layanan pelanggan terpadu
Minggu, 16 Desember 2012 - 10:34 WIB
PLN luncurkan layanan pelanggan terpadu
A
A
A
Sindonews.com - PT PLN (Persero) meresmikan penggunaan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu (AP2T) secara nasional (go live) untuk seluruh wilayah kerja PLN. Diharapkan, AP2T ini akan meningkatkan kemudahan pelayanan untuk para pelanggan PLN di seluruh Indonesia.
"Dengan AP2T, pelangan PLN seluruh nusantara akan terlayani dengan terpusat dan standa. Jadi, perlakuan pelanggan PLN di seluruh Indonesia itu sama dan akan terlayani dengan baik" ujar Nur Pamudji dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Jumat (14/12/2012).
Aplikasi ini memadukan seluruh proses bisnis tata usaha langganan PLN dengan sistem pengelolaan dan pengawasan pendapatan perusahaan (P2APST), sistem Enterprise Resource Planning (ERP), sistem listrik prabayar, sistem non-tagihan listrik, contact center 123 serta fitur lain, sehingga menjadikan pelayanan PLN lebih mudah, cepat dan pasti.
Dengan AP2T ini, pelanggan PLN dapat melakukan permintaan pasang baru, perubahan daya, maupun penyambungan sementara listrik kapan saja dan dimana saja.
Dengan aplikasi ini, para pelanggan dan calon pelanggan PLN cukup menghubungi PLN lewat salah satu saluran contact center 123 (telepon 123, email [email protected], akun facebook pln123, dan akun twitter @pln_123) akan dilayani oleh para petugas PLN tanpa harus datang ke kantor PLN setelah melakukan registrasi, transaksi pembayaran dilakukan lewat bank atau ATM bank.
Sebelum penerapan aplikasi pelayanan pelanggan terpusat ini, sistem pelayanan PLN masih belum seragam, belum standar, dan belum terintegrasi secara terpusat. Selain itu, pihak manajemen PLN mengalami kendala dalam pengawasan dan pengelolaan pendapatan dari transaksi listrik secara real time dan online.
"Dengan AP2T, pelangan PLN seluruh nusantara akan terlayani dengan terpusat dan standa. Jadi, perlakuan pelanggan PLN di seluruh Indonesia itu sama dan akan terlayani dengan baik" ujar Nur Pamudji dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Jumat (14/12/2012).
Aplikasi ini memadukan seluruh proses bisnis tata usaha langganan PLN dengan sistem pengelolaan dan pengawasan pendapatan perusahaan (P2APST), sistem Enterprise Resource Planning (ERP), sistem listrik prabayar, sistem non-tagihan listrik, contact center 123 serta fitur lain, sehingga menjadikan pelayanan PLN lebih mudah, cepat dan pasti.
Dengan AP2T ini, pelanggan PLN dapat melakukan permintaan pasang baru, perubahan daya, maupun penyambungan sementara listrik kapan saja dan dimana saja.
Dengan aplikasi ini, para pelanggan dan calon pelanggan PLN cukup menghubungi PLN lewat salah satu saluran contact center 123 (telepon 123, email [email protected], akun facebook pln123, dan akun twitter @pln_123) akan dilayani oleh para petugas PLN tanpa harus datang ke kantor PLN setelah melakukan registrasi, transaksi pembayaran dilakukan lewat bank atau ATM bank.
Sebelum penerapan aplikasi pelayanan pelanggan terpusat ini, sistem pelayanan PLN masih belum seragam, belum standar, dan belum terintegrasi secara terpusat. Selain itu, pihak manajemen PLN mengalami kendala dalam pengawasan dan pengelolaan pendapatan dari transaksi listrik secara real time dan online.
(rna)
Lihat Juga :
