Viral Penumpang Kereta Nunggu 8,5 Jam Tanpa Kompensasi Makan, KAI Minta Maaf

"Terhenti di stasiun Cipari sekelompok WNA membeli 1 kardus pop mie untuk dibagikan dengan rombongannya dikarenakan tidak dapat kompensasi dari @KAI121 setelah menunggu 8.5 jam hanya dikasih 1 botol aqua kecil. Bagaimana tanggung jawabnya, disini ada bayi dan anak kecil juga," kata pemilik akun tersebut dalam unggahan pada Sabtu (8/10) malam.



Pemilik akun mengaku sudah menunggu dari jam 12 siang namun manajemen KAI hanya memberikan kompensasi berupa satu botol kecil air mineral.

“Dari jam 12siang sampai 21.42 cuma dikasih ini doing,” tulisnya dengan menyertakan foto sebotol kecil air mineral.

Unggahan tersebut dikomentari banyak netizen lainnya. Mereka mempertanyakan pelayanan KAI. “Kok tumben sih KAI nih lamban sekali. Biasanya soal compliance gini kalian bagus. Hadeeeuuuuuhhhh. Jadi gereget sama bagian CS nya deeeh,” kata salah seorang netizen.

Menanggapi unggahan yang viral tersebut, Joni Martinus mengatakan bahwa pelanggan KA Argo Wilis perjalanan 8 Oktober 2022 telah diberikan service recovery berupa makanan berat yg telah diberikan secara bertahap di stasiun Kroya dan Kutoarjo.

Pihaknya memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan atas ketidaknyamanan yang dirasakan. “KAI berupaya sebaik mungkin untuk dapat memberikan service recovery sesuai ketentuan pada kesempatan pertama,” pungkasnya.