Apresiasi kepada Brand yang Sukses Membangun Loyalitas Pelanggan
Jum'at, 24 Februari 2023 - 22:23 WIB
loading...
Customer experience menjadi faktor penting bagi pemilik merek. Foto/Ist
A
A
A
JAKARTA - Kini customer experience menjadi faktor penting bagi pemilik merek untuk membangun loyalitas serta engagement pelanggan . Dengan memberikan pengalaman yang positif dan menyenangkan, akan tercipta loyalitas bagi para pelanggan. Pelanggan juga bisa menjadi evangelist bagi perusahaan untuk menyebarluaskan jasa dan produk kepada kerabat secara lebih luas.
Baca juga: Putin: Hilangnya Merek-merek Barat adalah Keuntungan Rusia
Melihat peran customer experience yang semakin krusial, SWA Media dan Business Digest menyelenggarakan ajang penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023 untuk mengapresiasi perusahaan dalam menjalankan customer experience di perusahaanya. Survei ini dilakukan di 6 kota, yakni Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar dengan metodologi wawancara face to face kepada 5.000 pengguna merek yang merupakan user dari berbagai sektor produk dan jasa.
Hasil survei tersebut didapat dengan menilai pengalaman responden terhadap merek yang pernah digunakan. Acuan penilaian yang digunakan meliputi aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial. Acara puncak webinar sharing session hasil survei dilakukan secara online dengan mengangkat tema “The Power of Customer Experience in Driving Customer Engagement & Business Growth”.
Kemal E Gani, Group Chief SWA Group, menjelaskan bahwa memberikan service yang excellence kepada pelanggan adalah sesuatu yang tak bisa ditawar lagi. Selain fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan di setiap touch point yang dijelajahi, membangun user experience di aplikasi juga penting dilakukan. Sebab, perusahaan harus bisa menjembatani layanan offline dan online untuk meningkatkan customer experience di era kiwari.
“Pelanggan sudah terbiasa dengan model hybrid service. Online dan offline sudah menjadi satu kesatuan sehingga customer journey harus prima dan seemless,” kata dia dalam keterangan tertulis yang diterima Jumat (24/2/2023).
Kemal Gani melanjutkan, perusahaan juga harus mengembangkan layanan home service dan drive thru agar pengalaman yang didapat pelanggan bisa lebih luas dan beragam. Namun, layanan tersebut harus dikombinasikan dengan aplikasi sehingga pengisian formulir dan pembayaran bisa dilakukan secara digital. Hal ini tentu akan lebih mempermudah journey pelanggan.
“Penting juga untuk menghandle komplain dengan menyiapkan telekonsultasi dan chat di mobile dengan experience terbaik. Hal penting lain juga adalah memperbesar contact center,” ujarnya.
Lebih jauh, dia memaparkan, konsumen bisa membeli produk dan jasa dengan loyal karena pengalaman customer experience yang dialami. Hal ini penting untuk menjaga engagement dan loyalitas pelanggan sehingga bisnis bisa terus berkelanjutan.
“Selamat kepada perusahaan yang sudah memperoleh skor yang tinggi dalam survei yang diselenggarakan di masing-masing kategori dan berhak memperoleh predikat Indonesia Customer Experience Awards 2023,” kata dia.
Baca juga: Surat Pengunduran Diri Rafael Alun Beredar, Ditjen Pajak: Kami Belum Terima
Berdasarkan hasil survei yang dikumpulkan, berikut beberapa perusahaan atau brand yang menerima penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023. Mamikos, AXA Mandiri Financial Services, Manulife, Asuransi Perjalanan AXA (AXA Travel Insurance), Telkomsel, Telkomsel GraPARI, Telkomsel Orbit, OVO, BINUS BUSINESS SCHOOL, Modena, J&T Express, BNI Life Insurance (B-Life Link), Sasa, KMN EyeCare, OPPO, Dompet Dhuafa, Kopi ABC, Prodia, LM Antam, Indocafe Coffeemix, Kalla Toyota, Tokopedia, PHILIPS, Solaria, dan Mandiri e-money.
Baca juga: Putin: Hilangnya Merek-merek Barat adalah Keuntungan Rusia
Melihat peran customer experience yang semakin krusial, SWA Media dan Business Digest menyelenggarakan ajang penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023 untuk mengapresiasi perusahaan dalam menjalankan customer experience di perusahaanya. Survei ini dilakukan di 6 kota, yakni Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar dengan metodologi wawancara face to face kepada 5.000 pengguna merek yang merupakan user dari berbagai sektor produk dan jasa.
Hasil survei tersebut didapat dengan menilai pengalaman responden terhadap merek yang pernah digunakan. Acuan penilaian yang digunakan meliputi aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial. Acara puncak webinar sharing session hasil survei dilakukan secara online dengan mengangkat tema “The Power of Customer Experience in Driving Customer Engagement & Business Growth”.
Kemal E Gani, Group Chief SWA Group, menjelaskan bahwa memberikan service yang excellence kepada pelanggan adalah sesuatu yang tak bisa ditawar lagi. Selain fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan di setiap touch point yang dijelajahi, membangun user experience di aplikasi juga penting dilakukan. Sebab, perusahaan harus bisa menjembatani layanan offline dan online untuk meningkatkan customer experience di era kiwari.
“Pelanggan sudah terbiasa dengan model hybrid service. Online dan offline sudah menjadi satu kesatuan sehingga customer journey harus prima dan seemless,” kata dia dalam keterangan tertulis yang diterima Jumat (24/2/2023).
Kemal Gani melanjutkan, perusahaan juga harus mengembangkan layanan home service dan drive thru agar pengalaman yang didapat pelanggan bisa lebih luas dan beragam. Namun, layanan tersebut harus dikombinasikan dengan aplikasi sehingga pengisian formulir dan pembayaran bisa dilakukan secara digital. Hal ini tentu akan lebih mempermudah journey pelanggan.
“Penting juga untuk menghandle komplain dengan menyiapkan telekonsultasi dan chat di mobile dengan experience terbaik. Hal penting lain juga adalah memperbesar contact center,” ujarnya.
Lebih jauh, dia memaparkan, konsumen bisa membeli produk dan jasa dengan loyal karena pengalaman customer experience yang dialami. Hal ini penting untuk menjaga engagement dan loyalitas pelanggan sehingga bisnis bisa terus berkelanjutan.
“Selamat kepada perusahaan yang sudah memperoleh skor yang tinggi dalam survei yang diselenggarakan di masing-masing kategori dan berhak memperoleh predikat Indonesia Customer Experience Awards 2023,” kata dia.
Baca juga: Surat Pengunduran Diri Rafael Alun Beredar, Ditjen Pajak: Kami Belum Terima
Berdasarkan hasil survei yang dikumpulkan, berikut beberapa perusahaan atau brand yang menerima penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023. Mamikos, AXA Mandiri Financial Services, Manulife, Asuransi Perjalanan AXA (AXA Travel Insurance), Telkomsel, Telkomsel GraPARI, Telkomsel Orbit, OVO, BINUS BUSINESS SCHOOL, Modena, J&T Express, BNI Life Insurance (B-Life Link), Sasa, KMN EyeCare, OPPO, Dompet Dhuafa, Kopi ABC, Prodia, LM Antam, Indocafe Coffeemix, Kalla Toyota, Tokopedia, PHILIPS, Solaria, dan Mandiri e-money.
(uka)
Lihat Juga :
