Tingkatkan Pelayanan, Taspen Hadirkan Beragam Inovasi

JAKARTA - Guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, PT Taspen (Persero) meluncurkan berbagai inovasi layanan, antara lain Taspen Mobile, Layanan Klim Otomatis (LKO) dan Layanan Klim 1 jam yang telah bersertifikasi ISO 9001:2015.

Direktur Utama PT Taspen (Persero) Iqbal Latanro menjelaskan, LKO merupakan peran aktif Taspen dengan dukungan data yang akurat pada kantor pusat dan 57 kantor cabang yang terintegrasi dengan instansi terkait untuk memperoleh informasi persyaratan dalam proses pengurusan dan pembayaran hak kepada penerima jaminan sosial.

Beberapa instansi yang terintegrasi dengan Taspen di antaranya adalah Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) dan Badan Kepegawaian Negara (BKN). Dengan begitu, jangkauan pelayanan akan semakin luas dan mudah serta mempercepat proses pengurusan.

"LKO dimaksudkan untuk memberikan layanan yang tepat waktu. Tepat waktu di sini adalah berkaitan erat dengan Batas Usia Pensiun (BUP). Sehingga para Pegawai Negeri Sipil (PNS) calon penerima pensiun tidak ada lagi yang terlambat mendapatkan haknya," jelas Iqbal dalam siaran pers, Kamis (28/2/2019).

LKO diberikan kepada peserta, penerima pensiun/tunjangan dan ahli waris. Sedangkan jenis hak yang dapat dibayarkan melalui LKO terdiri atas Tabungan Hari Tua (THT), Pensiun Pertama, Asuransi Kematian dan Uang Duka Wafat.

"Semuanya dilakukan dalam layanan klim langsung 1 jam. Proses penyelesaian klim langsung yang dimulai dari peserta memperoleh nomor antrian sampai dengan dibayarkan secara tunai paling lambat satu jam," ujarnya.

Inovasi lainnya dari Taspen adalah autentikasi melalui smartphone yang bisa dilakukan di mana saja dan kapan saja tanpa harus mendatangi kantor cabang Taspen atau mitra bayar. Autentifikasi itu penting dan diperlukan demi kelancaran dan keamanan dalam mengambil dana pensiun.

Penerima pensiun dapat melakukan autentikasi sebagai berikut yakni: Pertama, autentikasi Berkala 1 (satu) bulan sekali untuk penerima Tunjangan Veteran dan/atau Dana Kehormatan. Kedua, autentikasi Berkala 2 (dua) bulan sekali untuk Penerima Pensiun Pejabat Negara. PNS, TNI/Polri, yang tidak mempunyai Tunjangan Keluarga. Ketiga, autentikasi Berkala enam bulan sekali untuk Penerima Pensiun Pejabat Negara, PNS, TNI/Polri, yang masih mempunyai Tunjangan Keluarga.

Keempat, autentikasi dapat dilakukan di mitra bayar dan bagi yang sakit atau uzur bisa meminta dikunjungi mitra bayar. Disampaikan pula bagi penerima pensiun yang sudah melakukan perekaman data biometrik (enrollment) namun mengalami permasalahan atau gagal dalam autentikasi by smartphone tetap bisa mengambil uang pensiunnya dengan cara melakukan autentikasi by desktop (Manual) ke mitra bayar masing-masing seperti biasanya.

Khusus bagi penerima pensiun nasabah Bank CIMB Niaga, kata dia, autentikasi belum bisa dilakukan melalui smartphone karena masih dalam taraf proses teknis. "Keseluruhan itu adalah bagian dari fokus customer yang menjadi prioritas utama dari Sistem Manajemen Mutu. Bentuk aplikasinya adalah dengan memberikan semua kebutuhan yang melebihi harapan customer untuk ketercapaian kepuasan pelanggan," pungkasnya.