Cegah Penyebaran Corona, AP I Terapkan Layanan Virtual

JAKARTA - Demi menekan penyebaran virus Covid-19 di bandara, PT Angkasa Pura I (Persero) menerapkan layanan customer service virtual di 12 bandaranya sejak 20 Maret. Selain mencegah, tujuan layanan ini juga memberikan kenyamanan dalam berinteraksi dengan petugas customer service di tengah masa pandemi.

Layanan customer service virtual yang dimaksud adalah layanan petugas customer service yang tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara, namun melalui perangkat layar monitor.

Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan fasilitas layanan menggunakan teknologi teleconference.

"Layanan virtual ini merupakan salah satu wujud penerapan physical distancing di bandara. Peluncuran layanan ini juga bentuk upaya perusahaan untuk membuat pengguna jasa bandara tetap merasa nyaman ketika berinteraksi dengan petugas bandara di tengah situasi pandemi seperti ini," terang Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi, Rabu (1/4/2020).

Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, AP I telah menyediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service.

Untuk jumlah titik lokasi layanan virtual ini berbeda di masing-masing bandara, tergantung pada luasan dan kepadatan bandara tersebut. Di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, terdapat 5 titik layanan virtual di terminal penumpang yaitu lobi terminal keberangkatan internasional, lobi terminal kedatangan internasional, ruang tunggu terminal keberangkatan internasional, area konter cek in. Sementara terminal keberangkatan domestik, dan ruang tunggu terminal keberangkatan domestik.

"Dengan dihadirkannya layanan virtual, kami berharap pengguna jasa bandara dapat terlayani dengan nyaman dan tanpa rasa khawatir ketika berhadapan dengan petugas. Kami juga mengimbau kepada pengguna jasa bandara agar mengikuti imbauan dan aturan terkait pencegahan penyebaran Covid-19, seperti menjaga jarak minimal dengan orang lain di area bandara dan rajin mencuci tangan," tambah Faik.

Adapun 12 bandara yang diterapkan layanan customer service virtual yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) di Kulon Progo, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Sam Ratulangi Manado, Bandara El Tari Kupang, Bandara Lombok Praya, dan Bandara Pattimura Ambon.