Pertamina Buka Layanan Pengaduan Selama Nataru Melalui PCC 135
loading...
Pertamina membuka layanan pengaduan selama Nataru. FOTO/dok.SINDOnews
A
A
A
JAKARTA - Pertamina mengungkapkan strategi mengamankan pasokan bahan bakar minyak (BBM) selama libur Natal dan Tahun Baru (Nataru). Pertamina Patra Niaga memastikan kesiapan fasilitas dan operasional Pertamina Call Center (PCC) 135.
"Kami telah menyiapkan layanan 24 jam dan 7 hari dalam 1 minggu. Kami menggunakan semua channel, tidak hanya jalur panggilan suara, namun juga jalur media sosial sehingga kita bisa menangkap dan juga mendengarkan kebutuhan-kebutuhan dan saran-saran dari pelanggan kita," kata Direktur Pemasaran Pusat & Niaga Pertamina Patra Niaga Riva Siahaan melalui pernyataannya, Selasa (20/12/2022).
Menurut dia PCC 135 menjadi garda terdepan saluran komunikasi dan layanan informasi Pertamina kepada masyarakat. PCC 135 beroperasi 24 jam, sebanyak 103 orang operator yang telah terlatih dan siaga menjawab segala kebutuhan informasi mengenai produk dan layanan Pertamina dan senantiasa membantu menyelesaikan pengaduan masyarakat.
Kehadiran PCC 135, kata Riva, merupakan wujud nyata komitmen Pertamina untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. PCC 135 tidak hanya memberikan layanan yang umumnya diberikan oleh contact center.
"Selain layanan telepon, kami menyediakan fitur chatbot bernama Nadia. Fitur ini dapat diakses melalui aplikasi MyPertamina dan Whatsapp Pertamina Call Center 135 di nomor 08111350135. Sehingga memudahkan konsumen jika ingin mendapatkan informasi," ujarnya.
Selain hadir memastikan setiap interaksi dan jenis pengaduan yang masuk ditangani dengan baik, Riva turut memberikan semangat kepada para operator PCC 135 yang berdedikasi, memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat selama momen Nataru.
"Kami harapkan para operator PCC 135 tetap semangat untuk memberikan layanan terbaiknya ke masyarakat, dan tentunya melayani dengan sepenuh hati terutama di masa liburan Nataru ini," sebut Riva.
Selain meninjau layanan pelanggan, Riva turut memastikan pasokan dan layanan BBM dan LPG di wilayah Bandung Raya dalam kondisi aman. Sejak pagi hari, Riva turut melakukan pemantauan lapangan ke SPBU 31.411.01 di KM 88 Tol Jakarta-Cikampek, pemantauan pasokan energi di Fuel Terminal Ujung Berung yang memasok BBM di wilayah Jawa Barat, dan Pantauan di SPBU 34.405.27 di KM 125 Tol Cipularang.
"Bandung ini menjadi alternatif sumber utama untuk masyarakat ketika liburan. Kita tahu travel policy sudah dibuka, jadi masyarakat yang ingin melakukan aktivitas berlibur berkunjung kesini. Bandung ini merupakan salah satu tujuan utama yang harus kita jaga pelayanannya untuk masyarakat, bagi pendatang maupun yang berdomisili di Jawa Barat," tutur Riva.
Sementara itu, Operator PCC 135, Ervina mengatakan, memasuki momen Nataru disaat mulai meningkatnya mobilisasi masyarakat, ia dan operator PCC lainnya terus berupaya sigap dan secara maksimal menjawab seluruh kebutuhan informasi masyarakat yang masuk.
"Di PCC 135 ini kita menerima seputar keluhan, informasi dan permintaan. Seperti contohnya menanyakan lokasi-lokasi SPBU, harga BBM terkini. Selain itu memberikan informasi seputar petrochemical, lubricants, Pertamina Delivery Service (PDS). Misalnya pelanggan menanyakan terkait produk LPG & BBM dan bisa kita antar," ujar Ervina.
"Kami telah menyiapkan layanan 24 jam dan 7 hari dalam 1 minggu. Kami menggunakan semua channel, tidak hanya jalur panggilan suara, namun juga jalur media sosial sehingga kita bisa menangkap dan juga mendengarkan kebutuhan-kebutuhan dan saran-saran dari pelanggan kita," kata Direktur Pemasaran Pusat & Niaga Pertamina Patra Niaga Riva Siahaan melalui pernyataannya, Selasa (20/12/2022).
Baca Juga :
Beli LPG 3 Kg Wajib Bawa KTP, Begini Caranya
Menurut dia PCC 135 menjadi garda terdepan saluran komunikasi dan layanan informasi Pertamina kepada masyarakat. PCC 135 beroperasi 24 jam, sebanyak 103 orang operator yang telah terlatih dan siaga menjawab segala kebutuhan informasi mengenai produk dan layanan Pertamina dan senantiasa membantu menyelesaikan pengaduan masyarakat.
Kehadiran PCC 135, kata Riva, merupakan wujud nyata komitmen Pertamina untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. PCC 135 tidak hanya memberikan layanan yang umumnya diberikan oleh contact center.
"Selain layanan telepon, kami menyediakan fitur chatbot bernama Nadia. Fitur ini dapat diakses melalui aplikasi MyPertamina dan Whatsapp Pertamina Call Center 135 di nomor 08111350135. Sehingga memudahkan konsumen jika ingin mendapatkan informasi," ujarnya.
Selain hadir memastikan setiap interaksi dan jenis pengaduan yang masuk ditangani dengan baik, Riva turut memberikan semangat kepada para operator PCC 135 yang berdedikasi, memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat selama momen Nataru.
"Kami harapkan para operator PCC 135 tetap semangat untuk memberikan layanan terbaiknya ke masyarakat, dan tentunya melayani dengan sepenuh hati terutama di masa liburan Nataru ini," sebut Riva.
Selain meninjau layanan pelanggan, Riva turut memastikan pasokan dan layanan BBM dan LPG di wilayah Bandung Raya dalam kondisi aman. Sejak pagi hari, Riva turut melakukan pemantauan lapangan ke SPBU 31.411.01 di KM 88 Tol Jakarta-Cikampek, pemantauan pasokan energi di Fuel Terminal Ujung Berung yang memasok BBM di wilayah Jawa Barat, dan Pantauan di SPBU 34.405.27 di KM 125 Tol Cipularang.
"Bandung ini menjadi alternatif sumber utama untuk masyarakat ketika liburan. Kita tahu travel policy sudah dibuka, jadi masyarakat yang ingin melakukan aktivitas berlibur berkunjung kesini. Bandung ini merupakan salah satu tujuan utama yang harus kita jaga pelayanannya untuk masyarakat, bagi pendatang maupun yang berdomisili di Jawa Barat," tutur Riva.
Sementara itu, Operator PCC 135, Ervina mengatakan, memasuki momen Nataru disaat mulai meningkatnya mobilisasi masyarakat, ia dan operator PCC lainnya terus berupaya sigap dan secara maksimal menjawab seluruh kebutuhan informasi masyarakat yang masuk.
"Di PCC 135 ini kita menerima seputar keluhan, informasi dan permintaan. Seperti contohnya menanyakan lokasi-lokasi SPBU, harga BBM terkini. Selain itu memberikan informasi seputar petrochemical, lubricants, Pertamina Delivery Service (PDS). Misalnya pelanggan menanyakan terkait produk LPG & BBM dan bisa kita antar," ujar Ervina.
(nng)
Lihat Juga :
