Lima mobil Honda raih loyalitas pelanggan terbaik 2013

Sindonews.com - Lima produk unggulan Honda menerima penghargaan untuk loyalitas pelanggan terbaik, dalam ajang 'Net Promoter Customer Loyalty Award 2013'.

Acara ini digelar oleh Majalah SWA bekerja sama dengan Hachiko Net Promoter Solution, pada 18 Desember 2013. Penghargaan didapat Honda CR-V, Honda Brio, Honda Jazz, Honda City dan Honda Civic.

Honda CR-V meraih penghargaan Net Promoter Score (NPS) Leader dengan angka NPS sebesar 27,27 persen dan Net Emotional Value (NEV) Star dengan angka 7,768 di kategori Mobil SUV. NEV Star merupakan merek dengan nilai Net Emotional Value terbaik dari semua kategori.

Selanjutnya, Honda Brio mendapat gelar NPS Excellence dengan angka NPS 12 persen dan NEV Star dengan angka 7,826 dalam kategori city car. Sementara Honda Jazz meraih penghargaaan NPS Excellence dalam kategori hatchback dengan angka NPS sebesar 10,34 persen.

Di kategori sedan, Honda City meraih penghargaan NPS Leader dengan angka NPS sebesar 40 persen dan NEV dengan angka 6,654. Prestasi Honda City disusul oleh Honda Civic dalam kategori yang sama. Honda Civic mendapat penghargaan NPS Excellence dengan angka NPS sebesar 37,5 persen dan NEV dengan angka 6,033.

'Net Promoter Customer Loyalty Award' adalah penghargaan yang diberikan kepada merek-merek yang berhasil menciptakan loyalitas konsumen. Di mana para pengguna produk tidak hanya loyal terhadap merek tetapi juga bersedia berbagi pengalaman dengan orang lain atau menjadi promoter bagi merek tersebut.

Penilaian dilakukan dengan survei NPS (Net Promoter Score) dan NEV (Net Emotional Value). Survei NPS bertujuan mendeteksi pelanggan yang benar-benar merasa puas sehingga mereka cenderung melakukan pembelian ulang dan menjadi promoter sebuah merek. Sedangkan survei NEV bertujuan mendeteksi pengalaman mana yang paling mengesankan dan menyentuh emosi sehingga mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

Survei NPS dan NEV tersebut dilakukan melalui riset nasional oleh Majalah SWA dan Hachiko dengan cara wawancara tatap muka dan computer assisted telepon interviewing selama bulan Juli-September 2013. Survei dilakukan kepada 4.013 responden di tujuh kota besar Indonesia, yaitu Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Makassar, Denpasar, dan Medan.

President Director PT Honda Prospect Motor, Tomoki Uchida mengatakan menumbuhkan loyalitas konsumen dengan memberikan kepuasan yang terbaik selalu menjadi perhatian dalam bisnis Honda.

"Honda selalu memastikan kualitas produk, memberikan added value untuk konsumen, hingga berbagai layanan purna jual yang terbaik untuk pengalaman menyenangkan bagi konsumen. Karena itu, kami berterima kasih atas loyalitas dan kepercayaan konsumen terhadap produk-produk kami,” tandasnya.