Penerbangan Mandala Dialihkan ke Tigerair

JAKARTA - PT Mandala Airlines, yang beroperasi dengan brand Tigerair Mandala mengumumkan bahwa Tigerair Mandala akan menghentikan kegiatan operasional terhitung tanggal 1 Juli 2014.

Mandala menegaskan komitmen untuk tetap membantu penumpang yang terkena dampak melalui pengalihan penerbangan ke penerbangan yang dioperasikan Tigerair (TR) jika ada kursi yang tersedia atau melalui pengembalian dana tiket yang dipesan untuk periode perjalanan pada atau setelah 1 Juli 2014.

"Kami memohon maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan ini. Namun kami memastikan bahwa Tigerair Group berkomitmen untuk membantu seluruh penumpang yang terkena dampak," kata Presiden Direktur Tigerair Mandala Paul Rombeek dalam rilisnya, Jumat (20/6/2014).

Tigerair tidak memiliki kewajiban untuk melakukan hal ini, namun tindakan ini dilakukan secara sepihak sebagai bentuk dari niat baik Tigerair. Beberapa catatan penting bagi penumpang yang memiliki pemesanan tiket dengan kode penerbangan RI, seluruh penerbangan Mandala sampai dengan 30 Juni 2014 akan beroperasi seperti biasa.

Penerbangan terakhir yang akan dioperasikan Mandala adalah RI545 pada 1 Juli 2014 dengan rute Hongkong-Denpasar dengan jadwal keberangkatan pada pukul 02.35. Seluruh penerbangan Mandala setelah 1 Juli 2014 akan ditiadakan.

Di sisi lain, dia mengerti bahwa para penumpang mengalami kesulitan dalam menghubungi call center Mandala. Hal ini karena tingginya jumlah penelepon yang masuk.

"Kami telah memaksimalkan kinerja dari call center agar dapat melayani para penumpang dengan cepat. Kami harapkan para penumpang dapat lebih sabar dan mengerti akan situasi saat ini," ujarnya.

Untuk informasi lebih lanjut, penumpang bisa menghubungi call center Mandala di (+62 21) 2939-6688 atau call center Tigerair terhitung dari 18 Juni hingga 31 Juli 2014. Penumpang juga dapat mengunjungi situs Tigerair untuk informasi lebih lanjut.

Sampai dengan Jumat (20 /6/2014), call center Mandala telah menangani lebih dari 3.000 penumpang yang terkena dampak, termasuk membantu terkait permintaan pemindahan jadwal atau pengembalian dana.