Mengulik 5 Alasan UMKM Butuh Google Business Messages

JAKARTA - Google Business Messages, merupakan platform layanan pelanggan yang dikeluarkan oleh Google, kini tersedia di Indonesia. Fitur ini memberikan banyak manfaat terutama bagi bisnis khususnya UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan konsumen.



Dengan Google Business Messages, konsumen dapat mengirimkan pesan langsung ke bisnis Anda melalui Google Business Profiles, hasil pencarian Google, atau Google Assistant. Hal ini memudahkan konsumen dalam menghubungi bisnis dan memberikan kesempatan bagi bisnis Anda untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih baik.



Selain itu, Google Business Messages juga memungkinkan bisnis Anda untuk memanfaatkan chatbot dan otomatisasi pesan untuk memberikan layanan yang lebih efisien. Chatbot dapat membantu menjawab pertanyaan umum dari konsumen dan memberikan informasi dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan.



Berikut adalah 5 alasan mengapa bisnis memerlukan layanan Google Business Messages ini.

1. Meningkatkan Kualitas Interaksi dengan Pelanggan

Google Business Messages menyediakan saluran langsung dan mudah bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Ini memungkinkan bisnis UMKM untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan, dan menawarkan rekomendasi personal, yang memperkuat hubungan pelanggan dan loyalitas.

2. Meningkatkan Visibilitas Bisnis

Dengan menggunakan Google Business Messages, bisnis UMKM dapat memiliki kehadiran yang menonjol di berbagai platform Google, termasuk Google Search dan Google Maps. Hal ini meningkatkan visibilitas mereka dan memudahkan calon pelanggan untuk menemukan dan berhubungan dengan mereka.

3. Hemat Biaya

Bisnis UMKM sering memiliki sumber daya terbatas, sehingga penting untuk mengoptimalkan operasional mereka. Google Business Messages memungkinkan bisnis menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan secara efisien melalui respons otomatis dan chatbot, mengurangi kebutuhan sumber daya manusia yang besar dan menawarkan solusi layanan pelanggan yang hemat biaya.