Apresiasi kepada Brand yang Sukses Membangun Loyalitas Pelanggan

JAKARTA - Kini customer experience menjadi faktor penting bagi pemilik merek untuk membangun loyalitas serta engagement pelanggan . Dengan memberikan pengalaman yang positif dan menyenangkan, akan tercipta loyalitas bagi para pelanggan. Pelanggan juga bisa menjadi evangelist bagi perusahaan untuk menyebarluaskan jasa dan produk kepada kerabat secara lebih luas.

Baca juga: Putin: Hilangnya Merek-merek Barat adalah Keuntungan Rusia

Melihat peran customer experience yang semakin krusial, SWA Media dan Business Digest menyelenggarakan ajang penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023 untuk mengapresiasi perusahaan dalam menjalankan customer experience di perusahaanya. Survei ini dilakukan di 6 kota, yakni Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar dengan metodologi wawancara face to face kepada 5.000 pengguna merek yang merupakan user dari berbagai sektor produk dan jasa.

Hasil survei tersebut didapat dengan menilai pengalaman responden terhadap merek yang pernah digunakan. Acuan penilaian yang digunakan meliputi aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial. Acara puncak webinar sharing session hasil survei dilakukan secara online dengan mengangkat tema “The Power of Customer Experience in Driving Customer Engagement & Business Growth”.

Kemal E Gani, Group Chief SWA Group, menjelaskan bahwa memberikan service yang excellence kepada pelanggan adalah sesuatu yang tak bisa ditawar lagi. Selain fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan di setiap touch point yang dijelajahi, membangun user experience di aplikasi juga penting dilakukan. Sebab, perusahaan harus bisa menjembatani layanan offline dan online untuk meningkatkan customer experience di era kiwari.