Apresiasi atas Perusahaan yang Sukses Jalankan Costumer Engagement

JAKARTA - Di era sekarang, pengelola perusahaan tidak boleh puas hanya dengan mendapatkan presepsi positif dan memiliki awareness yang luas di masyarakat. Lebih dari itu, pebisnis harus bisa membangun engagement untuk memberikan pengalaman berharga kepada para konsumen .



Melihat fenomena tersebut, SWA dan Business Digest Kembali menyelenggarakan seminar dan awarding yang bertajuk Indonesia Digital Customer Engagement Champions in Services Industry, The Winning Digital Customer Engagement Strategy: Lessons Learned from the Champions pada Kamis lalu (27/7/2023). Acara tersebut dilakukan secara daring dengan menghadirkan dua pembicara untuk memberikan best practice program engagement konsumen.

Kedua narasumber tersebut adalah M. Arifin Purwakananta, Deputi I BAZNAS RI, dan Enny Kamal, Direktur PT Bank Sinarmas Tbk.

Kemal E. Gani, pimpinan SWA mengatakan, program ini ditujukan untuk melakukan pencarian, seleksi, dan memberikan penghargaan kepada perusahaan yang berhasil dalam menerapkan engagement konsumen melalui strategi dan eksekusi program. Sehingga perusahaa bisa berkinerja baik dan dapat mendukung keberlanjutan bisnis.

“Perusahan yang masih hanya sekedar memberikan awareness tanpa melakukan engagement tetap masih dalam keadaan rawan,” kata Kemal, dalam keterangan tertulis, Sabtu (29/7/2023).

Dia menambahkan, ada dua cara yang bisa dilakukan perusahaan untuk membangun keterikatan antara pelanggan dan perusahaan. Pertama melalui interaksi positif, kedua memberikan pengalaman yang berharga dan produktif kepada konsumen.

Dengan begitu, kata dia, pelanggan existing akan semakin loyal terhadap brand atau perusahaan, serta bisa tetap menarik pelanggan baru. “Teknologi dan digitalisasi membawa realitas baru untuk melakukan proses interaksi di antara perusahaan dan pelanggan. Interaksi ini tidak hanya fisik tapi juga digital,” ujarnya.

Sementara itu, M. Arifin Purwakananta, Deputi I BAZNAS RI mengatakan, pihaknya juga telah memanfaatkan kanal digital untuk membangun engagement karyawan. “Kami kini telah mengembangkan enam platform. Yaitu BAZNAS Platform, Non Commercial Platform, Commercial Platform, Innovative Platform, Social Media Platform, dan Artificial Intelligence Platform. Inovasi ini dikembangkan oleh tim BAZNAS sendiri,” kata dia.

Hal serupa juga disampaikan Enny Kamal, Direktur PT Bank Sinarmas Tbk, yang menjelaskan bahwa pihaknya juga fokus pada pemanfaatan data dan teknologi untuk memaksimalkan costumer engagement. “Hasil dari kinerja itu adalah kami berhasil menarik nasabah baru dari waktu ke waktu. Serta bisa meningkatkan volume transaction,” kata Enny.