Sambut Hari Pelanggan Nasional 2023, ASDP Terus Benahi Pelayanan di Merak dan Bakauheni

MERAK - PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) terus meningkatkan pelayanan penyeberangan dan pelabuhan demi menghadirkan layanan prima bagi para pengguna jasa, khususnya di Pelabuhan Merak dan Bakauheni, sebagai pelabuhan tersibuk yang menghubungkan Pulau Jawa dan Sumatera.

Dalam upaya menjaga kepuasan pelanggan, Corporate Secretary ASDP Shelvy Arifin menyatakan ASDP konsisten untuk terus meningkatkan pelayanan melalui penambahan dan pengembangan sarana dan prasarana pelabuhan maupun kapal.

Di Merak dan Bakauheni, ASDP melakukan peningkatan infrastruktur berupa jembatan penyeberangan orang (JPO) atau access bridge yang menghubungkan dermaga eksekutif dan reguler sepanjang 441 meter di Pelabuhan Merak.

“Access Bridge ini dibangun dengan menghubungkan dermaga eksekutif dan reguler yang ada di Pelabuhan Merak. Ini juga merupakan upaya ASDP dalam melakukan penataan lingkungan pelabuhan,” ujarnya.

Shelvy menegaskan, manajemen ASDP terus mengutamakan keamanan dan kenyamanan pengguna jasa sebagai hal signifikan yang secara berkelanjutan terus ditingkatkan. Selain itu, berdasarkan statistik, jumlah pengguna jasa yang melintas di Merak-Bakauheni terus meningkat tiap tahunnya, sehingga ASDP berkewajiban untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya.

"Dengan begitu pengguna jasa mendapatkan layanan prima dan experience lebih ketika berada di pelabuhan dan saat menikmati perjalanan menggunakan kapal ferry" ujar Shelvy menambahkan.

Berdasarkan data pelabuhan, terhitung sejak tanggal 1 Januari 2023 hingga 31 Juli 2023, terjadi peningkatan jumlah penumpang dengan realisasi total penumpang mencapai angka 6.751.120 orang, melebihi realisasi tahun lalu di periode sama sebanyak 6,6 juta penumpang.

Apresiasi Pelanggan
Menyambut peringatan Hari Pelanggan Nasional pada Senin (4/9/2023), ASDP menyiapkan serangkaian acara yang akan berlangsung di Pelabuhan Eksekutif Merak pada Minggu (3/9/2023). Acara tersebut diadakan sebagai bentuk apresiasi atas kesetiaan dan dukungan yang telah diberikan oleh para pengguna jasa selama ini. Pengguna jasa dapat menikmati hiburan band, baik di pelabuhan dan kapal, serta mendapatkan merchandise yang menarik.

"Kami berharap dapat terus memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, menikmati perjalanan kapal ferry yang aman, nyaman dan selamat. Dan ASDP akan terus menjadi pilihan masyarakat saat menggunakan transportasi penyeberangan," ujarnya.

Adapun dalam periode 1 Januari - 31 Juli 2023 total realisasi penumpang pejalan kaki sebanyak 391.075 orang atau naik 39 persen dibandingkan realisasi periode yang sama tahun lalu sebanyak 280.451 orang.

Tercatat realisasi kendaraan roda dua yang telah menyeberang mencapai 226.676 unit atau naik 17 persen dibandingkan realisasi tahun lalu mencapai 193.483 unit. Kendaraan roda empat mencapai 733.761 unit atau turun 2 persen dibandingkan realisasi periode yang sama tahun lalu sebanyak 750.631 unit.

Sedangkan truk logistik yang telah menyeberang dari Jawa ke Sumatera mencapai 666.801 unit atau turun 1% dibandingkan realisasi periode yang sama di tahun lalu sebanyak 675.590 unit.

Sebaliknya, data Pelabuhan Bakauheni terhitung sejak tanggal 1 Januari 2023 hingga tanggal 31 Juli 2023, realisasi total penumpang mencapai 387.815 orang atau naik 42 persen dibandingkan realisasi periode yang sama tahun lalu sebanyak 273.508 orang.

Tercatat realisasi kendaraan roda dua yang telah menyeberang mencapai 217.700 unit atau naik 20 persen dibandingkan realisasi tahun lalu mencapai 181.112 unit. Kendaraan roda empat mencapai 692.268 unit atau naik 0.4 persen dibandingkan realisasi periode yang sama tahun lalu sebanyak 689.819 unit.

Sedangkan truk logistik yang telah menyeberang dari Sumatera ke Jawa mencapai 583.906 unit atau turun 4 persen dibandingkan realisasi periode yang sama di tahun lalu sebanyak 608.608 unit.