Rahasia Ini Membawa Kara Memboyong ICSAA 2024
Rabu, 27 Maret 2024 - 15:22 WIB
loading...
Berfokus pada kepuasan pelanggan di era digital, KARA berhasil memboyong penghargaan bergengsi Indonesia Customer Satisfaction Achievement Award 2024 (ICSAA 2024) pada kategori minyak goreng kelapa dengan predikat Good. Foto/Dok
A
A
A
JAKARTA - Berfokus pada kepuasan pelanggan di era digital, KARA berhasil memboyong penghargaan bergengsi Indonesia Customer Satisfaction Achievement Award 2024 (ICSAA 2024) pada kategori minyak goreng kelapa dengan predikat Good. Penghargaan ini melibatkan survey dari 5.000 responden di 6 kota utama di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Baca Juga: Santan Mengandung Kolesterol Tinggi? Ini Faktanya
ICSAA 2024 mengukur indeks kepuasaan pelanggan melalui 4 parameter terkait atribut 4P (Product, Price, Place and Promotion) yang harus dinilai oleh pelanggan masing-masing merek. Dalam survey tersebut dijabarkan kembali 2 pertanyaan mendasar. Terkait atribut Place, pelanggan diminta menilai dari sisi: Availbility dan Access Convenience.
Selain itu positioning merek juga dikaitkan dengan kondisi saat ini di era digital, e-commerce , dan social commerce.Adaptasi cepat KARA di berbagai multi-platform digital juga berikan personalisasi pengalaman pelanggan yang berbeda. Dengan demikian, hal tersebut dapat memberikan berbagai pengetahuan terkait produk, kemudahan bertransaksi, serta layanan pelanggan yang lebih personal dari KARA sendiri.
“Pergeseran trend mendapatkan manfaat produk dari masyarakat via digital naik drastis pasca pandemi ini. Masyarakat lebih sadar dengan hidup sehat, dan memilih minyak goreng kelapa yang lebih sehat serta kaya akan manfaat," jelas Manager Regional Sales & Marketing PT Karacoco Nucifera Pratama, Mario Felix Lumeno.
Baca Juga: Santan Mengandung Kolesterol Tinggi? Ini Faktanya
ICSAA 2024 mengukur indeks kepuasaan pelanggan melalui 4 parameter terkait atribut 4P (Product, Price, Place and Promotion) yang harus dinilai oleh pelanggan masing-masing merek. Dalam survey tersebut dijabarkan kembali 2 pertanyaan mendasar. Terkait atribut Place, pelanggan diminta menilai dari sisi: Availbility dan Access Convenience.
Selain itu positioning merek juga dikaitkan dengan kondisi saat ini di era digital, e-commerce , dan social commerce.Adaptasi cepat KARA di berbagai multi-platform digital juga berikan personalisasi pengalaman pelanggan yang berbeda. Dengan demikian, hal tersebut dapat memberikan berbagai pengetahuan terkait produk, kemudahan bertransaksi, serta layanan pelanggan yang lebih personal dari KARA sendiri.
“Pergeseran trend mendapatkan manfaat produk dari masyarakat via digital naik drastis pasca pandemi ini. Masyarakat lebih sadar dengan hidup sehat, dan memilih minyak goreng kelapa yang lebih sehat serta kaya akan manfaat," jelas Manager Regional Sales & Marketing PT Karacoco Nucifera Pratama, Mario Felix Lumeno.
Lihat Juga :
