Pertamina Call Center Layani Lebih 1,1 Juta Interaksi Pelanggan Sepanjang 2024
Rabu, 30 Juli 2025 - 19:02 WIB
loading...
Pertamina Patra Niaga meraih penghargaan dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025. FOTO/dok.SindoNews
A
A
A
JAKARTA - PT Pertamina Patra Niaga, Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), mencatatkan lebih dari 1,1 juta interaksi pelanggan yang dilayani sepanjang tahun 2024 melalui saluran Pertamina Call Center.
Jumlah interaksi tersebut dihimpun melalui berbagai kanal komunikasi, mulai dari sambungan telepon, surat elektronik (email), hingga media sosial. Layanan ini menjadi garda terdepan dalam menjawab kebutuhan dan keluhan pelanggan terkait produk dan layanan Pertamina.
"Seluruh kanal komunikasi kami didesain agar pelanggan dapat mengakses informasi dengan mudah, cepat, dan akurat. Ini menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap layanan Pertamina," ujar Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari, dalam pernyataannya, Rabu (30/7).
Baca Juga: Pertamina Jalankan Alternatif Distribusi Energi selama Penutupan Jalur Gumitir
Sebagai bentuk konsistensi dalam peningkatan mutu layanan, Pertamina Patra Niaga secara aktif mengembangkan teknologi layanan mandiri (self-service), memperkuat keterlibatan pelanggan di media sosial, dan melatih SDM contact center agar responsif serta profesional. Langkah-langkah ini, menurut Heppy, merupakan bagian dari transformasi digital yang terus digalakkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
"Transformasi digital bukan sekadar tren, melainkan kebutuhan. Kami ingin memastikan bahwa setiap titik kontak antara Pertamina dan pelanggan memberi pengalaman terbaik," ujarnya.
Lebih lanjut, Heppy menekankan bahwa kualitas layanan contact center Pertamina Patra Niaga kini telah berada pada level yang sejajar dengan perusahaan-perusahaan global. Hal ini dibuktikan dengan keikutsertaan Pertamina Patra Niaga dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025 yang digelar di Bali pada 21–26 Juli 2025.
Dalam ajang yang dijuluki sebagai “Olimpiade Contact Center Dunia” tersebut, Pertamina Patra Niaga berhasil meraih lima penghargaan sekaligus. Perusahaan meraih medali emas untuk kategori Best Contact Center, Best Use of Self-Service Technology, Best Use of Social Media, dan Best Customer Service Professional. Selain itu, mereka juga meraih medali perak untuk kategori Best Customer Loyalty Program.
Baca Juga: Antusiasme Tinggi, Jutaan Transaksi Terkumpul di Program MyPertamina Tebar Hadiah 2025
Ajang Contact Center World APAC merupakan kompetisi tahunan yang diikuti ratusan peserta dari berbagai negara Asia-Pasifik. Penilaian dilakukan oleh juri independen internasional melalui presentasi langsung, studi kasus, dan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas layanan.
Penghargaan yang diraih menjadi pengakuan atas dedikasi dan kerja keras tim contact center Pertamina Patra Niaga dalam menghadirkan pelayanan prima dan responsif bagi masyarakat Indonesia.
Jumlah interaksi tersebut dihimpun melalui berbagai kanal komunikasi, mulai dari sambungan telepon, surat elektronik (email), hingga media sosial. Layanan ini menjadi garda terdepan dalam menjawab kebutuhan dan keluhan pelanggan terkait produk dan layanan Pertamina.
"Seluruh kanal komunikasi kami didesain agar pelanggan dapat mengakses informasi dengan mudah, cepat, dan akurat. Ini menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap layanan Pertamina," ujar Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari, dalam pernyataannya, Rabu (30/7).
Baca Juga: Pertamina Jalankan Alternatif Distribusi Energi selama Penutupan Jalur Gumitir
Sebagai bentuk konsistensi dalam peningkatan mutu layanan, Pertamina Patra Niaga secara aktif mengembangkan teknologi layanan mandiri (self-service), memperkuat keterlibatan pelanggan di media sosial, dan melatih SDM contact center agar responsif serta profesional. Langkah-langkah ini, menurut Heppy, merupakan bagian dari transformasi digital yang terus digalakkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
"Transformasi digital bukan sekadar tren, melainkan kebutuhan. Kami ingin memastikan bahwa setiap titik kontak antara Pertamina dan pelanggan memberi pengalaman terbaik," ujarnya.
Lebih lanjut, Heppy menekankan bahwa kualitas layanan contact center Pertamina Patra Niaga kini telah berada pada level yang sejajar dengan perusahaan-perusahaan global. Hal ini dibuktikan dengan keikutsertaan Pertamina Patra Niaga dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025 yang digelar di Bali pada 21–26 Juli 2025.
Dalam ajang yang dijuluki sebagai “Olimpiade Contact Center Dunia” tersebut, Pertamina Patra Niaga berhasil meraih lima penghargaan sekaligus. Perusahaan meraih medali emas untuk kategori Best Contact Center, Best Use of Self-Service Technology, Best Use of Social Media, dan Best Customer Service Professional. Selain itu, mereka juga meraih medali perak untuk kategori Best Customer Loyalty Program.
Baca Juga: Antusiasme Tinggi, Jutaan Transaksi Terkumpul di Program MyPertamina Tebar Hadiah 2025
Ajang Contact Center World APAC merupakan kompetisi tahunan yang diikuti ratusan peserta dari berbagai negara Asia-Pasifik. Penilaian dilakukan oleh juri independen internasional melalui presentasi langsung, studi kasus, dan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas layanan.
Penghargaan yang diraih menjadi pengakuan atas dedikasi dan kerja keras tim contact center Pertamina Patra Niaga dalam menghadirkan pelayanan prima dan responsif bagi masyarakat Indonesia.
(nng)
Lihat Juga :
