Konsisten Hadirkan Pengalaman Terbaik ke Pelanggan

Dengan jaringan toko fisik elektronik konsumen yang terus berkembang dan pendekatan layanan yang konsisten, Blibli menegaskan perannya sebagai ekosistem perdagangan omnichannel strategis dalam menghadirkan pengalaman belanja modern yang relevan dan dekat dengan pelanggan.

“Menempatkan pelanggan di pusat keputusan bukan sekadar prinsip operasional kami, ini adalah praktik nyata yang membentuk cara kerja tim kami setiap hari", jelas Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), Alvin Harirahardjo.

GTNi merupakan entitas anak Blibli yang menaungi toko-toko fisik elektronik konsumen. Alvin menambahkan bahwa loyalitas pelanggan tidak terbentuk dalam semalam, melainkan melalui keseriusan dalam mendengarkan, bertindak, dan terus berkembang.

“Kami selalu terus meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan. Tantangan di lapangan kami hadapi sebagai peluang untuk menciptakan solusi yang relevan dan berorientasi pada kepentingan pelanggan,” lanjutnya.

Sejalan dengan hal tersebut, peningkatan terhadap kualitas produk, kecepatan layanan, serta ketepatan dan empati dalam merespons setiap masukan menjadi fokus berkelanjutan. Blibli juga konsisten mengembangkan sistem dan kapabilitas tim, guna memastikan setiap titik layanan di toko fisik elektronik konsumen memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan.

Pelanggan Adalah Prioritas: Dari Penggantian Adaptor hingga Tukar Tambah

Pengalaman pelanggan di berbagai toko fisik elektronik konsumen Blibli menunjukkan bahwa standar layanan diterapkan secara nyata di lapangan. Blibli percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan, merupakan momen penting untuk membangun koneksi yang lebih kuat.

Di Blibli Store Bekasi Cyber Park contohnya, seorang pelanggan menyampaikan kepuasannya setelah dibantu oleh staf toko untuk proses klaim garansi perlindungan untuk adaptor charger smartphonenya yang rusak.