BCA Perkuat Platform Digital, Transaksi Nasabah Melalui Kanal Digital Tembus 99,8%

JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus memperkuat transformasi digital melalui pengembangan berbagai platform layanan yang berorientasi pada pengalaman nasabah. Upaya tersebut mendapat pengakuan internasional setelah BCA memborong sejumlah penghargaan dalam ajang Digital CX Awards 2026 yang diselenggarakan oleh lembaga publikasi independen The Digital Banker.

"Kami percaya bahwa transformasi digital harus selalu berpusat pada kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, BCA terus mengembangkan berbagai platform dan layanan digital yang aman, mudah digunakan, dan mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah individu maupun bisnis," ujar Presiden Direktur BCA Hendra Lembong dalam keterangan pers, Rabu (15/7/2026).

Baca Juga: BCA Life Bukukan Premi Rp2 Triliun, Tumbuh 32,91% Sepanjang 2025

Hendra mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus menghadirkan inovasi layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat. Menurut dia, pengembangan platform digital merupakan bagian dari strategi BCA dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendukung semakin tingginya adopsi transaksi perbankan digital.

Dalam ajang tersebut, aplikasi myBCA meraih penghargaan Best Retail Bank for Digital CX – Indonesia, sedangkan Ocean by BCA memperoleh predikat Highly Acclaimed pada kategori Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Indonesia. Ocean by BCA juga dinobatkan sebagai peraih Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Wholesale Banking berkat optimalisasi kanal digital untuk meningkatkan pengalaman nasabah korporasi.



Tidak hanya itu, BCA juga menerima penghargaan Excellence in Consistent Multi-Language CX pada kategori Omni Channel, yang mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang inklusif melalui berbagai kanal. Di tingkat Asia Tenggara, Ocean by BCA bersama myBCA Bisnis turut meraih penghargaan Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Southeast Asia serta Outstanding Digital CX – Cash Management Platform – Southeast Asia.

Pencapaian tersebut sejalan dengan meningkatnya pemanfaatan layanan digital oleh nasabah. Hingga kuartal I 2026, sebanyak 99,8% transaksi BCA telah diproses melalui kanal digital. Dalam tiga tahun terakhir, frekuensi transaksi perseroan meningkat 61%, sementara jumlah nasabah bertambah 18% menjadi 34,5 juta.

Baca Juga: BCA Pertahankan Predikat Bank Terbaik Indonesia versi Forbes 2026

Hendra menambahkan pertumbuhan tersebut juga ditopang oleh kinerja bisnis perbankan transaksi korporasi dan komersial yang tetap solid melalui berbagai aplikasi serta platform digital milik BCA. Menurutnya, inovasi yang berkelanjutan akan semakin memperkuat posisi perseroan sebagai salah satu pemimpin layanan digital banking dan cash management di Indonesia.

Digital CX Awards merupakan ajang penghargaan global yang memberikan apresiasi kepada institusi keuangan dengan inovasi terbaik dalam menghadirkan pengalaman nasabah digital. Penghargaan tersebut mempertegas komitmen BCA untuk terus mempercepat transformasi digital, memperluas akses layanan perbankan, serta meningkatkan kualitas pengalaman nasabah di tengah pesatnya perkembangan ekonomi digital.