Tingkatkan Layanan, BPJSTK Luncurkan CARE Contact Center

JAKARTA - BPJS Ketenagakerjaan (BPJSTK) meluncurkan layanan CARE Contact Center 1500910. Ini merupakan transformasi dari layanan call center yang telah ada sejak 2015.

Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan M Krishna Syarif menjelaskan, peningkatan layanan contact center ini merupakan perwujudan dari visi BPJS Ketenagakerjaan, yaitu unggul dalam operasional dan pelayanan. Layanan Contact Center ini merupakan integrasi berbagai layanan seperti inbound call, outbound call, pengaduan via email, dan media sosial seperti Facebook dan Twitter.

"Konsep yang diusung dalam layanan Contact Center terbaru dari BPJS Ketenagakerjaan adalah CARE, yaitu cepat, andal, responsif, dan efisien. Kami harapkan layanan ini akan memenuhi kebutuhan informasi dan memberikan pengalaman layanan terbaik bagi masyarakat pekerja, khususnya peserta dan meningkatkan engagement mereka pada kami," katanya dalam peluncuran CARE Contact Center di Gedung Infomedia, Jakarta, Rabu (18/10/2017).

Dia mengungkapkan, jenis layanan yang dapat dilakukan oleh CARE Contact Center ini meliputi penyampaian informasi terkait empat program Jaminan Sosial Ketenagakerjaan dan berbagai manfaat tambahan seperti pinjaman KPR bunga ringan, renovasi rumah, informasi mitra Rumah Sakit yang bekerjasama, hingga diskon di merchant-merchant kerja sama.

Informasi ini tentunya dapat diakses oleh semua lapisan masyarakat pekerja, khususnya peserta baik Penerima Upah, Bukan Penerima Upah, TKI, pengusaha UMKM maupun calon peserta.

Menurut Krishna, pendirian CARE Contact Center ini juga dilatarbelakangi oleh peningkatan signifikan jumlah telepon masuk yang rata-rata setiap tahunnya mencapai lebih dari 100%.

"Kami menerapkan KPI yang tinggi dan SLA yang terukur kepada pelaksana CARE Contact Center untuk memastikan layanan yang diberikan hanya layanan yang terbaik. Mulai dari layanan pengaduan, layanan informasi, hingga layanan permintaan seperti penggabungan saldo dan koreksi data tenaga kerja," paparnya.

Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan, Agus Susanto juga berharap hadirnya Contact Center yang mengusung konsep CARE ini dapat menjadi kanal layanan dengan penambahan fitur layanan dan peningkatan kinerja.

"Peningkatan layanan melalui CARE Contact Center ini merupakan bentuk nyata komitmen kami untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pekerja, khususnya peserta kami di seluruh Indonesia," imbuh Agus.