BNI Life Perkuat Saluran Komunikasi Digital demi Segmen Milenial

JAKARTA - PT BNI Life Insurance (BNI Life) perkuat layanan dan komunikasi dengan strategi transformasi teknologi dan digital. Hal ini diwujudkan melalui penggunaan platform website www.bni-life.co.id & media sosial (BNI LifeID) sebagai pilihan saluran komunikasi.

Nasabah diharapkan semakin dimudahkan dalam melakukan proses pencarian informasi produk dan layanan, juga dalam menikmati layanan terbaik dari BNI Life.

Plt Direktur Utama BNI Life Geger Maulana mengatakan, saat ini 34% populasi penduduk Indonesia berusia antara 21-40 tahun (BPS). Mereka kerap disebut generasi milennial yang merupakan generasi siap penggerak ekonomi Indonesia.

"Kesiapan mereka akan rencana masa depan perlu difasilitasi. Secara psikologis kelompok usia ini sudah memasuki usia dan tahapan menjadi dewasa, memasuki tahapan kehidupan di mana mereka sudah mulai menjadi pribadi bertanggung jawab dan mulai mewujudkan rencana masa depan mereka," ujar Geger dalam jumpa pers di Jakarta, Selasa (28/11/2017).

Menurutnya, peningkatan pemahaman mengenai bekal masa depan generasi siap Indonesia membutuhkan pendekatan yang berbeda. Generasi Siap, memiliki kreativitas tinggi, percaya diri, penuh energi dan terkoneksi dengan teknologi digital. "Untuk itu, BNI Life, selain menyiapkan produk-produk perlindungan asuransi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan gaya hidup mereka," ujarnya.

Geger menambahkan, pengembangan bisnis melalui kanal digital ini merupakan salah satu terobosan BNI Life dalam meningkatkan kinerja bisnis secara berkesinambungan.

Selain langkah tersebut, strategi bisnis yang dilakukan BNI Life antara lain meningkatkan kualitas dan kuantitas tenaga pemasar, menciptakan produk asuransi yang memiliki manfaat lebih bagi nasabah, serta meningkatkan kualitas layanan.

Program peningkatan kualitas tenaga pemasaran ini telah dilakukan dengan memberikan edukasi bagi tenaga pemasar yang saat ini diperkuat dengan lebih dari 6.000 tenaga pemasar baik dari saluran bisnis bancassurance, agency, employee benefits dan syariah.

Sementara, peningkatan kualitas layanan dalam bentuk menyediakan akses dekat, mudah dengan 7 Customer Care Center di kota besar Indonesia. Selain itu, BNI Life juga memberikan proses klaim tercepat saat ini yaitu hanya 25 menit di mana semua keunggulan ini sudah memperoleh beberapa penghargaan dari beberapa lembaga independen terpercaya.

BNI Life juga mendapatkan beberapa penghargaan atas kesiapan layanan nasabah (call center dan e-mail center). Dengan sejumlah pengembangan bisnis yang dilakukan BNI Life tersebut membuahkan hasil yang optimal.

BNI Life hingga September 2017 berhasil membukukan premi sebesar Rp4,3 triliun, naik 27% jika dibanding periode sama tahun lalu. Kontribusi terbesar pendapatan premi tersebut disumbang kanal bancassurance dengan kontribusi mencapai 70% dari total perolehan premi saat ini.

Kanal bancassurance tetap akan menjadi katalis pendorong pertumbuhan bisnis perseroan. Hal ini dikarenakan selain memperkuat sinergi dengan induk usaha BNI.

Pihaknya optimistis dengan sejumlah langkah BNI Life dalam melakukan inovasi produk dan layanan guna memajukan kualitas hidup masyarakat, khususnya generasi siap Indonesia.

"Kami berharap produk asuransi kami dapat menjadi pilihan perencanaan dan perlindungan finansial masyarakat Indonesia. Sehingga target kami untuk tumbuh bersama nasabah serta mampu meraih peringkat lima besar khususnya untuk kategori premi bisnis baru pada 2019 dapat tercapai," terang Geger.