Sarihusada raih 'The Best Contact Center Operations'

Sindonews.com - PT Sarihusada Generasi Mahardhika (Sarihusada), perusahaan penghasil nutrisi ibu dan anak menerima penghargaan gold di kategori The Best Contact Center Operations, dalam ajang tahunan 'The Best Contact Center Indonesia 2013'.

Kegiatan yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini merupakan sebuah ajang tahunan yang bertujuan mendorong peningkatan kualitas dan pelayanan publik di Indonesia.

“Penghargaan ini merupakan sebuah apresiasi yang berharga bagi kami dan menginspirasi kami untuk terus mengembangkan kinerja contact center lebih baik lagi ke depan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen,“ ujar Head of Corporate Affairs Sarihusada, Arif Mujahidin di Jakarta, dalam keterangan tertulisnya kepada Sindonews, Kamis (13/6/2013).

Arif menambahkan, pusat layanan (contact center) memiliki peran yang sangat penting dan strategis bagi perusahaan. Menurutnya sebagai perusahaan nutrisi perlu menjaga keterkaitan (engagement) secara terus menerus dengan konsumen. Tidak hanya untuk tujuan loyalitas penggunaan produk, namun juga meningkatkan pengetahuan konsumen tentang gizi keluarga melalui konsultasi.

“Hal ini sejalan dengan misi perusahaan kami yang ingin turut berkontribusi dalam peningkatan status gizi ibu dan anak, salah satunya melalui edukasi,” jelasnya.

Selain di kategori korporat, Sarihusada juga menerima dua penghargaan bronze untuk kategori agent individual, yaitu Ary Dwi Handayani sebagai supervisor dan Sri Harfiah sebagai trainer.

Pusat layanan Sarihusada saat ini memiliki 22 agen yang kompeten dan sebagian besar adalah ibu yang memiliki latar belakang di bidang gizi, kebidanan serta psikologi. Sepanjang 2012 telah melayani hampir 200 ribu panggilan baik dari konsumen, tenaga kesehatan maupun masyarakat umum.