YLKI: dengan FMC Telkom Konsumen Diharapkan Lebih Terlayani

Dari sisi pelanggan, kata dia, yang dibutuhkan adalah jaminan tidak akan ada kenaikan tarif berkenaan dengan adanya integrasi ini. Selanjutnya, integrasi ini memang ditujukan untuk peningkatan kualitas layanan. Untuk itu, lanjut dia, sosialisasi dan edukasi mengenai apa saja yang menjadi hak pelanggan, produk-produk apa nantinya yang dapat dipilih oleh pelanggan harus dapat dikomunikasikan dengan jelas.

Baca Juga: Integrasi IndiHome ke Telkomsel Akan Hadirkan Layanan Fixed dan Mobile Broadband Terbesar di Indonesia

Tulus menegaskan, bagi pelanggan yang menjadi perhatian utama adalah dampak penerapan FMC terhadap peningkatan pelayanan dan keandalan IndiHome sehingga dapat memberikan kebermanfaatan yang nyata bagi konsumen.

Telkom telah menandatangani Conditional Spin Off Agreement (CSA) dengan Telkomsel untuk mengalihkan IndiHome untuk berada di bawah pengelolaan Telkomsel pada awal April 2023. Langkah ini menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari penerapan FMC oleh Telkom. Terintegrasinya layanan broadband, dengan mengombinasikan layanan seluler dan kabel dalam satu entitas diharapkan dapat menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar.

Layanan broadband yang berada dalam satu entitas memungkinkan pelayanan kepada pelanggan dapat dilakukan dalam satu pintu. Nantinya pelanggan bisa mendapatkan informasi yang lebih komprehensif dalam pemilihan teknologi yang disesuaikan dengan kondisi lingkungan, kebutuhan, dan daya beli.