Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi dari PLN Icon Plus
Selasa, 09 Juli 2024 - 13:12 WIB
Melalui platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek dari infrastruktur hingga media platform dan aplikasi. Foto/Dok
JAKARTA - PLN Icon Plus terus berinovasi dalam memberikan solusi layanan Contact Center yang terintegrasi dan komprehensif. Melalui platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek dari infrastruktur hingga media platform dan aplikasi.
Solusi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan oleh PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama. Baca Juga: PLN Icon Plus Terus Tingkatkan Kualitas Jaringan Fiber Optic
Pada kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik untuk panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan kualitas, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan aplikasi pendukung bagi agen untuk mendapatkan informasi terkait layanan yang digunakan, memastikan agen selalu memiliki akses ke informasi terkini dan relevan.
Pada layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket untuk memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani dengan efisien. Pada aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, transfer email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.
Baca Juga: Trenggalek Gandeng PLN Icon Plus Garap Pengembangan Energi Terbarukan
Selain itu, PLN Icon Plus juga mendukung interaksi melalui Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik untuk inbound maupun outbound (blasting).
Solusi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan oleh PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama. Baca Juga: PLN Icon Plus Terus Tingkatkan Kualitas Jaringan Fiber Optic
Pada kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik untuk panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan kualitas, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan aplikasi pendukung bagi agen untuk mendapatkan informasi terkait layanan yang digunakan, memastikan agen selalu memiliki akses ke informasi terkini dan relevan.
Pada layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket untuk memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani dengan efisien. Pada aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, transfer email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.
Baca Juga: Trenggalek Gandeng PLN Icon Plus Garap Pengembangan Energi Terbarukan
Selain itu, PLN Icon Plus juga mendukung interaksi melalui Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik untuk inbound maupun outbound (blasting).
Lihat Juga :