Berorientasi Pelanggan, Bank 4.0 Permudah Akses Nasabah
Rabu, 30 Juni 2021 - 15:21 WIB
Direktur Utama Bank Syariah Indonesia Hery Gunardi. Foto/Ilustrasi
JAKARTA - Direktur Utama PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) Hery Gunardi mengatakan bahwa ekonomi digital memiliki peluang besar di Indonesia. Berkembangnya ekonomi digital di Indonesia ditambah lagi kondisi pandemi Covid-19 tak dimungkiri turut mempercepat industri perbankan berevolusi menjadi 4.0.
"Taglinenya adalah banking everywhere. Di sini kita melihat bahwa bank dituntut untuk memasilitasi nasabah dalam melakukan transaksi atau layanan perbankan di luar channel milik perbankan," ujarnya dalam Webinar HUT Koran Sindo ke-16 sesi I bertajuk "Bank Digital: Solusi Kemudahan Bertransaksi di Tengah Pandemi" di Jakarta, Rabu (30/6/2021).
Baca juga: Hary Tanoesoedibjo: Kehadiran Bank Digital Mendobrak Dunia Keuangan
Menurut dia, konsep open banking dengan menggunakan Artificial Programming Interface (API) itu membuat bank memiliki kelebihan dan kemudahan dalam terkoneksi dengan e-commerce, media sosial, dan sebagainya.
Ini yang kemudian membedakan Bank 4.0 dari Bank 1.0, 2.0, dan 3.0 yang masih terbatas dari sisi kanal distribusi dan akses nasabah untuk menjangkau layanan ataupun produk bank.
"Fenomena ini kemudian menyebabkan shifting perspective, dari bank yang tadinya product centricity menjadi customer centricity karena adanya perubahan perilaku dan kebutuhan masyarakat sebagai customer," tuturnya.
"Taglinenya adalah banking everywhere. Di sini kita melihat bahwa bank dituntut untuk memasilitasi nasabah dalam melakukan transaksi atau layanan perbankan di luar channel milik perbankan," ujarnya dalam Webinar HUT Koran Sindo ke-16 sesi I bertajuk "Bank Digital: Solusi Kemudahan Bertransaksi di Tengah Pandemi" di Jakarta, Rabu (30/6/2021).
Baca juga: Hary Tanoesoedibjo: Kehadiran Bank Digital Mendobrak Dunia Keuangan
Menurut dia, konsep open banking dengan menggunakan Artificial Programming Interface (API) itu membuat bank memiliki kelebihan dan kemudahan dalam terkoneksi dengan e-commerce, media sosial, dan sebagainya.
Ini yang kemudian membedakan Bank 4.0 dari Bank 1.0, 2.0, dan 3.0 yang masih terbatas dari sisi kanal distribusi dan akses nasabah untuk menjangkau layanan ataupun produk bank.
"Fenomena ini kemudian menyebabkan shifting perspective, dari bank yang tadinya product centricity menjadi customer centricity karena adanya perubahan perilaku dan kebutuhan masyarakat sebagai customer," tuturnya.
Lihat Juga :