Tingkatkan Talenta Anak Muda, PYCH Gelar Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan

JAYAPURA - Papua Youth Creative Hub (PYCH) bekerja sama dengan Nokentech Digital Indonesia dan perusahaan teknologi Salesforce untuk menggelar digital training di Gedung PYCH Kamis (23/3).

Direktur Utama PT Nokentech Digital Indonesia, Audy Nelwan mengatakan pelatihan yang diikuti ratusan anak muda Papua ini membahas tentang customer relationship management (CRM).

"Outputnya itu kami ingin meng-create talenta-talenta digital yang ada di Papua ini. Memang setup-nya ini akan agak sedikit spectacle, karena kembali lagi dari setup infrastruktur dan pendidikan di sini juga," ujar Audy melalui pernyataannya, Kamis (23/3/2023).



CRM sendiri merupakan strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Sistem CRM mencakup software CRM yang digunakan untuk mengelola dan mengakses informasi tentang pelanggan, serta proses bisnis yang mengatur cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.

Audy menjelaskan banyak industri yang telah menggunakan CRM, termasuk di antaranya beberapa industri unicorn yang ada di Indonesia. Dia melanjutkan pelatihan ini bukan sekadar belajar teknologi CRM, namun juga termasuk proses menerapkannya ke dalam industri perusahaan.

Anak-anak muda Papua yang mengikuti pelatihan ini, diharapkan Audy bisa mengembangkan talenta digitalnya, sekaligus bisa menjadi pelatih yang mengajarkan teknologi CRM terhadap anak muda di wilayah lain.

"Ini lebih ke talenta-talenta Papua yang berpotensi khususnya di era digitalisasi. Starting dari Papua, kita akan melebar ke arah barat. Mungkin buat anak-anak Papua, mereka yang akan mungkin menghendel training-training di beberapa kota di daerah barat," jelas Audy.

Dia menjelaskan kerja sama dengan PYCH juga akan terus berlanjut dalam pengembangan salah satu aplikasi luncuran PYCH, yakni Manajemen Talenta Papua (MANTAP). "Untuk selanjutnya, modul salesforce akan ditanamkan di aplikasi Mantap tersebut," ujar dia.



Sementara, Program Manager Bidang Teknologi PYCH, Elia Musa Rawar mengatakan dirinya berharap anak-anak muda Papua bisa mengambil ilmu dan ketrampilan sebanyak-banyaknya dari pelatihan ini.

Pria yang akrab disapa Elmus menyebut terselenggaranya pelatihan bersama Nokentech dan Salesforce ini adalah tanda sudah diliriknya PYCH oleh instansi dan masyarakat di luar Papua.

"Ini merupakan kegiatan pertama setelah perhatian Papua Youth Creative Hub. Jadi, artinya sudah adanya perhatian dari stakeholder di luar sana terhadap hal baru terjadi di Papua, khususnya keberadaan PYCH sehingga ada banyak interaksi untuk membuat kolaborasi dan event di bidang teknologi," kata dia.