KAI Hadirkan Pramugari Versi AI di Stasiun, Bisa Ngobrol dengan Pelanggan

JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menghadirkan pramugari jelita versi artificial intelligence (AI) di sejumlah stasiun. Menariknya pramugari jelita AI ini bisa berkomunikasi dengan pelanggan.

Direktur Niaga KAI, Hadis Surya Palapa menyatakan, pramugari jelita AI merupakan asisten virtual atau avatar chatbot berbasis kecerdasan buatan. Sistem ini digunakan di beberapa stasiun kereta api itu untuk meningkatkan aksesibilitas informasi seluruh pelanggan.

Dengan memanfaatkan teknologi Azure OpenAI Service dan Azure Cognitive Service Microsoft, pramugari jelita versi AI dihadirkan dalam medium TV display vertical di dalam stasiun. KAI sendiri menamai asisten virtual sebagai Nilam.

Baca Juga: Sektor Kereta Api RI Sedang pada Masa Jayanya, Menhub Ungkap Buktinya

Dengan teknologi yang digunakan pramugari jelita dapat merespons pertanyaan pelanggan secara real time melalui suara maupun teks. Adapun asisten virtual Nilam tersebut dapat diaktifkan dengan sentuhan maupun suara.

"Dari sisi aktivasi, aktivasi layanan ini dapat dilakukan sesederhana dengan menyentuh layar atau melalui suara dengan mengucapkan 'halo nilam',” ujar Hadis Surya, ditulis Sabtu (23/12/2023).

“Selanjutnya, pelanggan bisa mengutarakan pertanyaan secara langsung atau mengetikkan teks pertanyaan di layar. Asisten virtual Nilam akan langsung memberikan jawabannya," lanjutnya.

Saat ini pramugari jelita versi AI tersedia di Stasiun Gambir Jakarta, Stasiun Bandung, Stasiun Yogyakarta, serta Stasiun Surabaya Gubeng. Keempat stasiun ini dipilih karena menjadi salah satu stasiun kereta api terpadat di Indonesia. Dan merupakan tahap pertama pengembangan avatar chatbot berbasis AI KAI.

Hadis mengatakan setiap harinya terdapat lebih dari 200 orang yang datang ke customer service stasiun untuk menanyakan informasi seputar kereta api, seperti ketersediaan tiket, informasi prosedur pembatalan tiket, atau informasi fasilitas yang ada di stasiun.