Pertamina Bangun Konsistensi Layanan SPBU Berkualitas dengan Program Serv-Q
Senin, 27 Oktober 2025 - 18:51 WIB
loading...
Pertamina Patra Niaga memastikan layanan di seluruh SPBU di Indonesia kepada pelanggan semakin prima. FOTO/dok.SindoNews
A
A
A
JAKARTA - Pertamina Patra Niaga melalui tim khusus Serv-Q (Service Quality), memastikan layanan seluruh SPBU di Indonesia mulai dari mutu produk, kebersihan fasilitas, hingga standar pelayanan kepada pelanggan semakin prima.
Peningkatan kualitas di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) tersebut kini semakin dirasakan oleh masyarakat yang rutin memanfaatkan fasilitas SPBU Pertamina di perjalanan. Seperti diungkapkan oleh salah satu pelanggan di SPBU Pertamina Kuningan, Andi, yang merasakan langsung fasilitas yang tersedia.
"Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat," ujar Abdi, Senin (27/10/2025).
Baca Juga: Genjot Layanan, Pertamina Patra Niaga Luncurkan Tim Serv-Q
Tak hanya dari sisi kenyamanan, kualitas produk dan kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik bagi pelanggan. “Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga lebih irit untuk mobil saya. Yang paling saya rasakan memang tarikannya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” ungkap pengunjung lain di SPBU Pertamina Kuningan, Desi.
Di bagian lain, Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Roberth MV Dumatubun mengatakan bahwa Pertamina berharap terus membangun kepercayaan masyarakat melalui konsistensi pelayanan yang diberikan.
"Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujarnya.
Baca Juga: Pertamina Patra Niaga Dorong Transisi Energi Melalui Pengembangan SAF
Selain menjaga kualitas produk, tegas Roberth, tim Serv-Q juga memastikan kebersihan dan kerapihan seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasakan kenyamanan maksimal ketika bertransaksi di SPBU Pertamina.
"Serv-Q juga menjadi pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yaitu standar nasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina untuk menjaga mutu layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia," tegas Roberth. Melalui penerapan standar ini, kata dia, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mulai dari kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan.
Peningkatan kualitas di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) tersebut kini semakin dirasakan oleh masyarakat yang rutin memanfaatkan fasilitas SPBU Pertamina di perjalanan. Seperti diungkapkan oleh salah satu pelanggan di SPBU Pertamina Kuningan, Andi, yang merasakan langsung fasilitas yang tersedia.
"Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat," ujar Abdi, Senin (27/10/2025).
Baca Juga: Genjot Layanan, Pertamina Patra Niaga Luncurkan Tim Serv-Q
Tak hanya dari sisi kenyamanan, kualitas produk dan kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik bagi pelanggan. “Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga lebih irit untuk mobil saya. Yang paling saya rasakan memang tarikannya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” ungkap pengunjung lain di SPBU Pertamina Kuningan, Desi.
Di bagian lain, Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Roberth MV Dumatubun mengatakan bahwa Pertamina berharap terus membangun kepercayaan masyarakat melalui konsistensi pelayanan yang diberikan.
"Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujarnya.
Baca Juga: Pertamina Patra Niaga Dorong Transisi Energi Melalui Pengembangan SAF
Selain menjaga kualitas produk, tegas Roberth, tim Serv-Q juga memastikan kebersihan dan kerapihan seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasakan kenyamanan maksimal ketika bertransaksi di SPBU Pertamina.
"Serv-Q juga menjadi pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yaitu standar nasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina untuk menjaga mutu layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia," tegas Roberth. Melalui penerapan standar ini, kata dia, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mulai dari kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan.
(nng)
Lihat Juga :
