Uji Pengalaman sebagai Peserta JKN lewat Kegiatan BPJS Kesehatan Menyapa
Selasa, 28 Oktober 2025 - 20:56 WIB
loading...
A
A
A
Misalnya, di loket pendaftaran, ruang tunggu, IGD, apotek, dan ruang rawat. Para Kepala Cabang juga diinstruksikan untuk tidak memperkenalkan diri maupun jabatannya saat berinteraksi dengan sekitarnya selama menjalani kegiatan BPJS Kesehatan Menyapa.
“Identitas Kepala Cabang tersebut baru bisa diungkap jika kunjungannya sudah selesai. Ini adalah wujud komitmen kami supaya hasil pengamatan tersebut bisa berjalan senatural dan seobjektif mungkin, tanpa mengganggu layanan di fasilitas kesehatan,” ucap Iqbal.
Menurutnya, pengalaman langsung yang diperoleh Kepala Cabang di rumah sakit diharapkan mampu menghasilkan refleksi maupun rekomendasi perbaikan untuk menyempurnakan kualitas layanan bagi peserta JKN di masa mendatang.
Ia juga menambahkan, mutu pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan teknis, melainkan juga dari kualitas komunikasi yang diterima peserta JKN, khususnya saat mereka sedang berobat di fasilitas kesehatan.
“Ketika sedang sakit dan berobat di fasilitas kesehatan, yang diharapkan peserta bukan cuma pelayanan yang cepat, namun juga komunikasi yang baik dan perlakuan penuh empati. Kami optimis, berbagai tantangan maupun peluang yang kami temukan melalui kegiatan BPJS Kesehatan Menyapa ini, bisa menjadi bahan evaluasi yang baik demi mengoptimalkan mutu layanan bagi peserta JKN di fasilitas kesehatan,” kata Iqbal.
“Identitas Kepala Cabang tersebut baru bisa diungkap jika kunjungannya sudah selesai. Ini adalah wujud komitmen kami supaya hasil pengamatan tersebut bisa berjalan senatural dan seobjektif mungkin, tanpa mengganggu layanan di fasilitas kesehatan,” ucap Iqbal.
Menurutnya, pengalaman langsung yang diperoleh Kepala Cabang di rumah sakit diharapkan mampu menghasilkan refleksi maupun rekomendasi perbaikan untuk menyempurnakan kualitas layanan bagi peserta JKN di masa mendatang.
Ia juga menambahkan, mutu pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan teknis, melainkan juga dari kualitas komunikasi yang diterima peserta JKN, khususnya saat mereka sedang berobat di fasilitas kesehatan.
“Ketika sedang sakit dan berobat di fasilitas kesehatan, yang diharapkan peserta bukan cuma pelayanan yang cepat, namun juga komunikasi yang baik dan perlakuan penuh empati. Kami optimis, berbagai tantangan maupun peluang yang kami temukan melalui kegiatan BPJS Kesehatan Menyapa ini, bisa menjadi bahan evaluasi yang baik demi mengoptimalkan mutu layanan bagi peserta JKN di fasilitas kesehatan,” kata Iqbal.
(unt)
Lihat Juga :
