Perkuat Transformasi Customer Experience, Jasa Marga Gelar Expert Sharing Session
Sabtu, 04 Juli 2026 - 16:42 WIB
loading...
A
A
A
Menurutnya, strategi bisnis harus mampu menjawab kebutuhan pelanggan. Mobilitas yang cerdas juga harus saling terintegrasi ke dalam sebuah ekosistem.
”Saat ini, menurut saya Jasa Marga sudah sangat baik. Jasa Marga telah memiliki command center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis teknologi serta Travoy sebagai inovasi layanan digital. Pengembangan teknologi ini harus diimbangi dengan komitmen terhadap keberlanjutan karena pembangunan hari ini merupakan warisan bagi generasi yang akan datang," jelasnya.
Sementara itu, Prof Rhenald Kasali mengupas tuntas strategi Up-scaling Customer Experience. Ia berbagi pengalaman pribadinya saat dibantu petugas Jasa Marga ketika mengalami ban pecah di Jalan Tol Jakarta-Cikampek KM 62. Ia menekankan pentingnya layanan cepat bagi new consumer dari generasi baru yang pola keputusannya kini dikendalikan oleh algoritma digital. Baca juga: Tol Kataraja Siap Beroperasi Akhir Tahun 2026, Bandara Soetta-PIK 2 Hanya 7 Menit
Menurutnya, menghadapi generasi baru ini caranya harus berbeda karena pendekatan algoritma baru ikut mengubah cara orang mengambil keputusan hingga melahirkan experience yang baru pula. ”Saya senang melihat tipe pemimpin seperti Pak Rivan karena tidak membuat sesuatu yang baru, tetapi mencari harta karun yang sudah ada seperti Travoy, lalu menghidupkannya dan menyempurnakannya menjadi strategi perusahaan menuju customer experience yang lebih baik," terangnya.
Melalui penyelenggaraan Expert Sharing Session ini, Jasa Marga berharap seluruh Roadster Jasa Marga memperoleh perspektif baru dalam membangun budaya yang semakin berorientasi kepada pengguna jalan. Sinergi antara inovasi, kepemimpinan, dan kolaborasi lintas sektor diharapkan mampu mempercepat transformasi layanan Jasa Marga sehingga dapat terus menghadirkan pengalaman perjalanan yang lancar, aman dan nyaman bagi masyarakat.
”Saat ini, menurut saya Jasa Marga sudah sangat baik. Jasa Marga telah memiliki command center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis teknologi serta Travoy sebagai inovasi layanan digital. Pengembangan teknologi ini harus diimbangi dengan komitmen terhadap keberlanjutan karena pembangunan hari ini merupakan warisan bagi generasi yang akan datang," jelasnya.
Sementara itu, Prof Rhenald Kasali mengupas tuntas strategi Up-scaling Customer Experience. Ia berbagi pengalaman pribadinya saat dibantu petugas Jasa Marga ketika mengalami ban pecah di Jalan Tol Jakarta-Cikampek KM 62. Ia menekankan pentingnya layanan cepat bagi new consumer dari generasi baru yang pola keputusannya kini dikendalikan oleh algoritma digital. Baca juga: Tol Kataraja Siap Beroperasi Akhir Tahun 2026, Bandara Soetta-PIK 2 Hanya 7 Menit
Menurutnya, menghadapi generasi baru ini caranya harus berbeda karena pendekatan algoritma baru ikut mengubah cara orang mengambil keputusan hingga melahirkan experience yang baru pula. ”Saya senang melihat tipe pemimpin seperti Pak Rivan karena tidak membuat sesuatu yang baru, tetapi mencari harta karun yang sudah ada seperti Travoy, lalu menghidupkannya dan menyempurnakannya menjadi strategi perusahaan menuju customer experience yang lebih baik," terangnya.
Melalui penyelenggaraan Expert Sharing Session ini, Jasa Marga berharap seluruh Roadster Jasa Marga memperoleh perspektif baru dalam membangun budaya yang semakin berorientasi kepada pengguna jalan. Sinergi antara inovasi, kepemimpinan, dan kolaborasi lintas sektor diharapkan mampu mempercepat transformasi layanan Jasa Marga sehingga dapat terus menghadirkan pengalaman perjalanan yang lancar, aman dan nyaman bagi masyarakat.
(poe)
Lihat Juga :
