Via Indonesia, Pelopor Pengembalian Refund Terbanyak di Masa Pandemi

JAKARTA - Hidup dengan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) menghadirkan sejumlah tantangan baru. Bagi yang kreatif, tantangan malah menjadi peluang untuk senantiasa berinovasi dalam beragam produk serta event, yang menyelaraskan dengan kondisi saat ini. Ini yang kemudian dilakukan oleh management Via.com , perusahaan travel online terpercaya dunia.

Di masa PSBB, pencapaian membanggakan diperoleh Via Indonesia dari layanan refund (pengembalian uang) serta reschdule (pengaturan kembali) berjumlah puluhan ribu, yang diajukan dalam waktu berdekatan.

(Baca Juga: Hikmah Pandemi, Transaksi E-commerce Naik hingga 39% )

Lebih dari 70.000 (tujuh puluh ribu) permintaan domestic refund. 24.000 (dua puluh empat ribu) permintaan international refund. Lebih dari 14.000 (empat belas ribu) permintaan domestic reschedule. Lebih dari 9.500 (sembilan ribu lima ratus) permintaan international reschedule. Dan, lebih dari 22.000 (dua puluh dua ribu) pengembalian deposit, kesemuanya berhasil diproses dengan baik.

"Ini merupakan pencapaian bagi seluruh team work Via.com Indonesia, yang mampu memberikan layanan paripurna serta menjaga kepercayaan para Agen Mitra Via," ujar AVP Distribution Via. com Indonesia, Soumik.

Spirit dan loyalitas team Via. com Indonesia patut diapresiasi, walau harus menjalankan tugas dari rumah (Work From Home), mereka mampu memberikan layanan terbaik. Layanan paripurna ini, yang menjadikan Via.com menjadi pelopor perusahaan pada industri Travel, yang sudah mengembalikan 95 % permintaan refund ke rekening customer di masa pandemi COVID-19.

Hal ini selaras dengan komitmen Via.com untuk membantu para Mitra agar dapat melalui masa yang penuh tantangan ini. Pada kesempatan yang sama, Direktur Via.com Indonesia, Srinivas Murthy menyampaikan, dengan lebih dari 17.000 Agen yang tersebar di seluruh Indonesia, Via.com Indonesia berkomitmen untuk mendukung pengembangan bisnis para Travel Agent yang menjadi Mitra Via, khususnya di masa PSBB.

Di antaranya, menyelenggarakan Webinar bersama Maskapai, serta Virtual Tour Japan dan Virtual Tour live streaming dari Turki, yang diikuti oleh para Mitra Via secara gratis.

Hadir pula produk baru berupa Asuransi Kesehatan dan Jiwa, menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat di masa pandemi. Para Mitra Via dapat menjadi agen asuransi dengan prospek income yang sangat menarik, mencapai puluhan juta setiap tahun, serta Mitra Via dapat memperoleh lisensi AAJI (Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia).

"Dengan hadirnya produk baru serta event Webinar, semoga dapat membantu para Mitra Via dalam mengisi serta melewati masa-masa yang penuh tantangan ini. Khusus kepada rekan-rekan Media, kami mengucapkan terima kasih atas kolaborasi apik yang telah dibangun dengan pemberitaan seputar produk-produk terbaik Via. com, inovasi terbaru serta layanan paripurna," harap Srinivas.

(Baca Juga: Soal Isu Pajak Produk Digital, Pandu Sjahrir Ajak E-Commerce Bantu Negara )

"Sehingga masyarakat Indonesia mengetahui dan memiliki pemahaman yang baik. Serta mengerti, bagaimana upaya Via. com Indonesia peduli kepada para Mitra dan Customer. Ini menjadi alasan utama bagi kami untuk senantiasa meningkatkan pendapatan para Agen, dengan membuka lebih banyak peluang di waktu yang tepat," paparnya.

Testimoni Mitra Via Indonesia

Hasbi yang merupakan Owner Solution Travela - Samarinda mengaku, terbantu dengan Kehadiran Via untuk dapat memberikan pelayanan cepat kepada customer. "Saya memilih Via, karena kredibilitasnya sebagai perusahaan travel online ternama di Asia. Kehadiran Via di Samarinda sangat membantu saya dalam memberikan pelayanan cepat kepada customer," ujar Hasbi.

"Tidak hanya itu, dari sisi finansial, Via telah membantu meningkatkan keuntungan sebanyak 50% dibanding sebelumnya, karena saya tidak memerlukan telpon dan email untuk reservasi tiket. Masyarakat Samarinda sangat antusias atas layanan cepat dengan sistem Via.com," ungkapnya.

Lebih lanjut, Hasbi mengakui sistem Via sangat praktis, mudah dijalankan dan tidak rumit. Layanan 24/7 Call Center, siap membantu ketika saya bekerja sendiri dan sedang tidak bisa melakukan reservasi tiket. Hal semacam ini tentu sulit didapat dari layanan serupa yang ada.