Transformasi Digital Link Net, Sabet Penghargaan ICCA 2020
Selasa, 15 Desember 2020 - 23:42 WIB
loading...
A
A
A
Kini, akses layanan contact center First Media tersedia dalam multi-platform baik konvensional maupun digital. Pada platform digital, pelanggan dapat mengakses berbagai informasi seputar layanan dan solusi produk di aplikasi digital self-care My FirstMedia, chatbot FITA (First Media Support Assistant), akun sosial media FirstMediaCares, dan Interactive Voice Response (IVR).
Platform ini juga memungkinkan bagi pelanggan First Media yang ingin melakukan pengecekan jaringan, tagihan dan pembayaran, meng-upgrade layanan, self-troubleshooting, booking dan cek jadwal kedatangan teknisi, hingga mengakses loyalty program serta program lainnya.
Baca Juga : Bisnis Keuangan Digital Terus Meroket, Pengamat Minta Ada Rasa Lokal
The Best Contact Center Indonesia 2020 merupakan ajang kompetisi tahunan tingkat nasional ke-14 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Kompetisi ini bertujuan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusinya dalam mendukung bisnis perusahaan atau organisasi.
Setelah di tahun 2010, 2013, dan 2019 meraih The Best Contact Center Operations, tahun ini Link Net berhasil menerima 7 penghargaan kategori korporat yaitu; 1 Platinum kategori The Best Digital Media Innovation; total 5 Gold untuk The Best Technology Innovation, The Best Customer Experience, The Best People Development, The Best Employee Engagement, dan The Best Business Contribution; serta 1 Silver untuk The Best Contact Center Operations. Ketujuh penghargaan ini sekaligus mengantarkan Link Net menjadi Runner Up 8 dalam The Best Contact Center Indonesia 2020.
Platform ini juga memungkinkan bagi pelanggan First Media yang ingin melakukan pengecekan jaringan, tagihan dan pembayaran, meng-upgrade layanan, self-troubleshooting, booking dan cek jadwal kedatangan teknisi, hingga mengakses loyalty program serta program lainnya.
Baca Juga : Bisnis Keuangan Digital Terus Meroket, Pengamat Minta Ada Rasa Lokal
The Best Contact Center Indonesia 2020 merupakan ajang kompetisi tahunan tingkat nasional ke-14 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Kompetisi ini bertujuan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusinya dalam mendukung bisnis perusahaan atau organisasi.
Setelah di tahun 2010, 2013, dan 2019 meraih The Best Contact Center Operations, tahun ini Link Net berhasil menerima 7 penghargaan kategori korporat yaitu; 1 Platinum kategori The Best Digital Media Innovation; total 5 Gold untuk The Best Technology Innovation, The Best Customer Experience, The Best People Development, The Best Employee Engagement, dan The Best Business Contribution; serta 1 Silver untuk The Best Contact Center Operations. Ketujuh penghargaan ini sekaligus mengantarkan Link Net menjadi Runner Up 8 dalam The Best Contact Center Indonesia 2020.
(her)
Lihat Juga :
