Hadapi Era Digital, Pelindo I Luncurkan Aplikasi Customer Support

JAKARTA - Pelabuhan Indonesia I (Persero)/Pelindo I meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan perseroan.

CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," terang Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1, Syahputera Sembiring di Jakarta, Kamis (21/5/2020).

(Baca Juga: Kinerja Terminal Peti Kemas di Belawan Meningkat)

Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo I berbasis portal yang bisa diakses melalui https://portals.pelindo1.co.id yang di dalamnya terdapat pilihan berbagai channel yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan Call Center dengan Hot Line Number 1500–778 yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo I.

Layanan Call Center ini merupakan suatu sistem informasi terpusat yang terintegrasi dengan aplikasi CRM Pelindo I untuk menggali informasi dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga dapat menjadi solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan layanan perusahaan bagi seluruh pelanggan Pelindo 1.

Layanan call centre menawarkan real time interactions yang memungkinkan pelanggan mudah berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung dengan perwakilan perusahaan dari perangkat mobile yang digunakan dengan memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Terutama dalam menghadapi masa pandemi Covid-19 ini dimana dianjurkan untuk selalu menerapkan protokol kesehatan, menjaga jarak dan mengurangi kontak langsung. Dengan adanya aplikasi ini, Pelindo 1 tetap dapat memaksimal layanan kepada pengguna jasa.

"Aplikasi CRM memudahkan kami dalam melakukan aktivitas marketing dan melakukan sosialisasi mengenai pelayanan jasa yang ditawarkan kepada para pengguna jasa, membangun hubungan dengan pelanggan, serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari pelanggan. Aplikasi ini merupakan salah satu wujud modernisasi sistem layanan Pelindo 1 untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan kepada pengguna jasa," jelas Syahputera Sembiring.

Syahputera menambahkan bahwa Pelindo I telah melakukan kegiatan sosialisasi dan end user training aplikasi CRM sejak awal tahun 2020 di berbagai wilayah kerja yang meliputi Medan, Pekanbaru, Sibolga, Tanjung Balai Asahan, Batam, dan Aceh.