Incar pasar milenial, Sinar Mas Land Gunakan Solusi SAP Customer Experience
Jum'at, 07 Mei 2021 - 01:31 WIB
loading...
A
A
A
“Dengan adanya data dan wawasan dari konsumen saat ini maupun calon konsumen baru, kita bisa memprediksi kebutuhan konsumen dan membantu kita untuk berinovasi lebih baik lagi ke depannya,” tutur Gani.
Dengan solusi dari SAP Customer Experience, Sinar Mas Land memiliki CRM system yang terintegrasi. Calon konsumen dapat dengan leluasa masuk ke situs perusahaan dengan nyaman dan aman.
Baca juga:Reaksi Kocak Warganet Respons Gencarnya Razia Mudik Lebaran 2021
Data ini selanjutnya diteruskan ke SAP Marketing Cloud sehingga pengembang bisa membangun segmen yang bahkan lebih akurat lagi. Tim pemasaran kemudian bisa mengirimi konsumen e-mail yang telah dipersonalisasi berdasarkan preferensi produk hunian mereka. Konsumen kemudian dapat melihat adanya nilai produk yang sesuai dengan dirinya, dan pada akhirnya mendaftarkan diri untuk melakukan pertemuan dengan agen penjualan.
Agen penjualan juga dapat menggunakan SAP Sales & Service Cloud untuk melihat sejumlah lead, termasuk booking appointment, dan melakukan follow up lead sampai proses transaksi. Dan apabila ada inquiry ataupun keluhan, agen pelayanan juga bisa menggunakan SAP Sales & Service Cloud untuk merespons inquiry ataupun keluhan tersebut. Sistem juga akan selalu meminta feedback dari konsumen agar tim bisa memahami kepuasan konsumen dan tahu apa yang perlu ditingkatkan.
Dengan solusi dari SAP Customer Experience, Sinar Mas Land memiliki CRM system yang terintegrasi. Calon konsumen dapat dengan leluasa masuk ke situs perusahaan dengan nyaman dan aman.
Baca juga:Reaksi Kocak Warganet Respons Gencarnya Razia Mudik Lebaran 2021
Data ini selanjutnya diteruskan ke SAP Marketing Cloud sehingga pengembang bisa membangun segmen yang bahkan lebih akurat lagi. Tim pemasaran kemudian bisa mengirimi konsumen e-mail yang telah dipersonalisasi berdasarkan preferensi produk hunian mereka. Konsumen kemudian dapat melihat adanya nilai produk yang sesuai dengan dirinya, dan pada akhirnya mendaftarkan diri untuk melakukan pertemuan dengan agen penjualan.
Agen penjualan juga dapat menggunakan SAP Sales & Service Cloud untuk melihat sejumlah lead, termasuk booking appointment, dan melakukan follow up lead sampai proses transaksi. Dan apabila ada inquiry ataupun keluhan, agen pelayanan juga bisa menggunakan SAP Sales & Service Cloud untuk merespons inquiry ataupun keluhan tersebut. Sistem juga akan selalu meminta feedback dari konsumen agar tim bisa memahami kepuasan konsumen dan tahu apa yang perlu ditingkatkan.
(uka)
Lihat Juga :
