Berorientasi Pelanggan, Bank 4.0 Permudah Akses Nasabah

"Fenomena ini kemudian menyebabkan shifting perspective, dari bank yang tadinya product centricity menjadi customer centricity karena adanya perubahan perilaku dan kebutuhan masyarakat sebagai customer," tuturnya.

Dia menyebutkan, peran data analytics penting. Dari internal, bank akan menjadi lebih robust karena menyadari kebutuhan dari tiap segmen bank berbeda. Nantinya, product offering, pola layanan, dan kanal yang digunakan juga akan berbeda. "Pengembangan channel-channel ini juga akan makin modern, ini memberikan solusi 24/7 untuk nasabah," imbuhnya.

Baca juga: Erick Thohir Luncurkan Platform Calon Pesaing Google

Hal tersebut, lanjut dia, kemudian mendorong perbankan untuk terus mereformasi bagaimana bank menjual produk-produknya. Awalnya dulu ada produk tradisional seperti tabungan, giro, dan deposito, lalu beralih ke product/solution packages seperti cash management system, internet banking, dan bank at work.

"Sekarang sudah menuju beyond banking, di mana bank menawarkan di luar produk perbankan, seperti API, ziswaf, dan donasi misalnya, dan juga terus berinovasi untuk menghadapi tantangan digital," pungkasnya.