Hari Pelanggan Nasional 2021, BRI Tegaskan Komitmen Berikan Kemudahan Layanan
Selasa, 07 September 2021 - 16:47 WIB
loading...
A
A
A
Ada pula fitur QRIS Cross Border yang yang memungkinkan nasabah pengguna BRImo bertransaksi di luar negeri. Piloting fitur tersebut dilakukan BRI di Thailand. Kehadiran BRImo diharapkan menjadi one stop solution bagi nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan secara digital.
Dalam kesempatan yang sama Direktur Jaringan dan Layanan BRI Arga M. Nugraha mengatakan, transformasi untuk menciptakan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam memperoleh layanan yang terus dipacu pihaknya tak terlepas dari jumlah nasabah yang sangat besar.
Saat ini nasabah BRI mencapai 170 juta di seluruh Indonesia. Dia pun menggarisbawahi bahwa spektrum nasabah BRI sangat unik karena menyentuh masyarakat paling bawah hingga kalangan high net worth. Walaupun demikian, BRI memperlakukan semua nasabah sama baiknya.
“Maka kami setiap hari harus all out kepada nasabah. Kami harus bisa deliver value kepada mereka. Antusiasme mereka kepada kita harus kita layani. BRI tidak tinggal diam dengan perubahan yang ada. Kami selalu meremajakan pelayanan. Itulah mengapa kami fokus pada digitalisasi,” kata Arga.
Dia mengatakan, dalam transformasi digital yang pertama dilakukan adalah customer facing, yaitu bagaimana BRI berhadapan dengan nasabah. Dia mencontohkan melalui aplikasi BRImo nasabah disajikan dengan banyaknya fitur yang mempermudah transaksi.
Kedua, BRI melakukan perbaikan di sisi internal. Misalnya, memperbaiki cara deliver value kepada nasabah dengan aplikasi BRISPOT. Layanan yang awalnya dilakukan dua pekan menjadi dua hari setelah proses digitalisasi terjadi.
Dalam kesempatan yang sama Direktur Jaringan dan Layanan BRI Arga M. Nugraha mengatakan, transformasi untuk menciptakan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam memperoleh layanan yang terus dipacu pihaknya tak terlepas dari jumlah nasabah yang sangat besar.
Saat ini nasabah BRI mencapai 170 juta di seluruh Indonesia. Dia pun menggarisbawahi bahwa spektrum nasabah BRI sangat unik karena menyentuh masyarakat paling bawah hingga kalangan high net worth. Walaupun demikian, BRI memperlakukan semua nasabah sama baiknya.
“Maka kami setiap hari harus all out kepada nasabah. Kami harus bisa deliver value kepada mereka. Antusiasme mereka kepada kita harus kita layani. BRI tidak tinggal diam dengan perubahan yang ada. Kami selalu meremajakan pelayanan. Itulah mengapa kami fokus pada digitalisasi,” kata Arga.
Dia mengatakan, dalam transformasi digital yang pertama dilakukan adalah customer facing, yaitu bagaimana BRI berhadapan dengan nasabah. Dia mencontohkan melalui aplikasi BRImo nasabah disajikan dengan banyaknya fitur yang mempermudah transaksi.
Kedua, BRI melakukan perbaikan di sisi internal. Misalnya, memperbaiki cara deliver value kepada nasabah dengan aplikasi BRISPOT. Layanan yang awalnya dilakukan dua pekan menjadi dua hari setelah proses digitalisasi terjadi.
Lihat Juga :
