Buktikan Komitmen kepada Nasabah, BRI Life Bayar Klaim Rp5,7 Triliun

JAKARTA - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui anak usahanya, BRI Life, membayarkan klaim nasabah sebesar Rp5,7 triliun sepanjang 2021. Langkah itu sebagai bentuk tanggung jawab kepada para nasabah atas kepercayaan yang diberikan.



"BRI Life sebagai perusahaan asuransi jiwa nasional milik Bank BRI telah membayarkan klaim nasabah dengan nilai Rp5,7 triliun di sepanjang tahun 2021," ujar Direktur Utama BRI Life Iwan Pasila, dikutip Minggu (20/2/2022).

Iwan menjelaskan BRI Life berusaha menjadi salah satu asuransi jiwa pilihan bagi masyarakat Indonesia. Untuk itu setiap unit kerja dan individu pekerja, harus memahami key performa indikator, strategi inisiatif, serta membangun budaya yang dibutuhkan untuk mencapai target.

"Sehingga dapat mengoptimalkan kanal distribusi, inovasi produk dan meningkatkan service excellent,” katanya.

Iwan juga menegaskan seluruh karyawan di semua divisi harus bersinergi guna memberikan inisiatif positif bagi perusahaan, dengan semangat kerja cerdas, kerja keras dan kerja ikhlas, terus-menerus memperbaiki dan menyesuaikan model bisnis dan menyiapkan strategi inisiatif di bidang digital dan budaya untuk mencapai kualitas kinerja terbaik.

“BRI Life sangat yakin dapat mencapai target di tahun 2022 yang ditetapkan dengan berfokus pada sisi produktivitas dan customer centric," pungkas dia.



Senada, Direktur Konsumer BRI Handayani mencatat ada tiga poin penting yang harus disepakati bersama guna mencapai target yang telah ditetapkan. Ketiganya adakah kepastian key performance indicator (KPI) yang harus dipahami oleh seluruh Insan BRI Life, strategi inisiatif yang ditetapkan pimpinan harus dapat dimengerti oleh tim yang dipimpin, serta perilaku positif seluruh tim untuk mendukung terlaksananya strategi Inisiatif tersebut.

“Insan Brilian harus memiliki tiga hal perilaku positif yang mendukung taktik dan strategi inisiatif perusahaan, yakni harus lebih fokus, lebih efisiensi dan lebih disiplin, serta terarah dalam melakukan tindakan,” tambah Handayani.

Sementara, Komisaris Utama BRI Life Muhammad Syafri Rozi menyampaikan, BRI Life yakin dapat mencapai target di tahun 2022. Optimisme ini sejalan dengan catatan pertumbuhan ekonomi berdasarkan data Bank Indonesia sebesar 5,5% di tahun ini serta pertumbuhan penduduk dan pendapatan perkapita yang meningkat.

Syafri Rozi menilai variabel umum lainnya yang mendukung pencapaian target antara lain perkembangan digitalisasi, pengelolaan investasi yang sehat, peningkatan service excellent dan government improvement process.

Di sisi lain, gencarnya literasi asuransi tentunya akan meningkatkan kesadaran masyarakat akan kebutuhan dan manfaat asuransi, sementara itu penetrasi di industri masih sebesar 6,5%. Angka itu menunjukkan peluang yang besar bagi industri asuransi, untuk tetap tumbuh dan berkembang.



Dari sisi customer, standard key performa yang ditetapkan antara lain pencapaian miss selling resolution (di antaranya mencakup peningkatan kompetensi agen dalam rangka mencegah miss selling, penggunaan standar tools), Employee Engagement Survey dan Customer Complaint Resolution serta pencapaian Customer Satisfaction Index harus meningkat lebih baik dibanding tahun 2021.