Jaga Loyalitas Konsumen, Danone Siagakan Layanan Multi-Channel 24 Jam

JAKARTA - Hari Konsumen Nasional (Harkonas) yang diperingati setiap 20 April merupakan momentum yang difokuskan tentang cara dan upaya pemerintah dalam melindungi dan mencerdaskan konsumen .

Hasil survei Indeks Keberdayaan Konsumen (IKK) tahun 2020 yang dilakukan Kementerian Perdagangan (Kemendag) di 34 provinsi menunjukkan, keberdayaan konsumen nasional berada pada level 49,07% atau berada pada level Mampu.

Artinya, konsumen sudah mengenali haknya sebagai pembeli, dan memiliki pengetahuan dalam menentukan pilihan produk terbaik.

Di sisi lain hal ini menjadi pendorong untuk para pelaku usaha dalam menghadirkan serta memastikan barang dan jasa yang diberikan kepada konsumen adalah yang terbaik, sehingga loyalitas kosumen dapat terjaga.

Hal ini juga disadari oleh Danone SN Indonesia yang berkomitmen menjaga loyalitas konsumen tidak hanya dari sisi kualitas produk namun juga dalam hal layanan pelanggan multichannel yang dapat diakses dengan mudah yakni Careline multi-channel yang siap 24 jam.



Corporate Communications Director Danone Indonesia Arif Mujahidin mengatakan, layanan pelanggan tersebut tidak hanya berfokus menjawab kebutuhan konsumen, namun juga berkomitmen untuk memberikan edukasi kesehatan dan nutrisi melalui pakar di bidangnya.

“Layanan Careline dapat diakses melalui telepon bebas pulsa di nomor 08001360360, email, media sosial,” ujarnya, dikutip Sabtu (23/4/2022).

Menurut Arif, terdapat 62 Careline yang terdiri dari para profesional, di antaranya dari latar belakang pendidikan kebidanan, keperawatan, nutrisionis, tumbuh kembang prasekolah dan ilmu kesehatan lainnya.

“Seluruh tenaga Careline kami juga berkomitmen untuk melayani masyarakat secara optimal melalui metode pemantauan Service Level of Agreement (SLA) secara tepat dan maksimal untuk memastikan kami dapat menjangkau konsumen kapan pun dan di mana pun,” tandasnya.



Dia menambahkan, e-commerce ataupun WhatsApp juga siap 24 jam untuk melayani konsultasi setiap konsumen dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat secara gratis.

Lebih lanjut Arif menyampaikan, selama lebih dari 60 tahun beroperasi di Indonesia, Danone Specialized Nutrition telah mengembangkan solusi nutrisi terpercaya bagi konsumen di Indonesia.



“Danone SN Indonesia berkomitmen untuk menjaga kualitas produk maupun jasa di seluruh alur operasional, mulai dari pemilihan bahan baku terbaik, proses distribusi hingga setelah produk berada di tangan konsumen,” pungkasnya.