Baru Jadi Direktur Telkom, Mantan Bos Bukalapak Diserbu Keluh Kesah Pelanggan

JAKARTA - Mantan bos Bukalapak Muhammad Fajrin Rasyid mengaku menerima banyak keluh kesah dari pelanggan Telkom setelah menjabat sebagai direktur bisnis digital. Pihaknya menerima banyak komplain dari pengguna layanan telkom melalui media sosial.

"Jumat lalu ketika saya ditunjuk sebagai salah satu direktur Telkom, saya menerima banyak ucapan selamat tapi juga banyak menerima komplain," ujar Fajrin saat diksusi di Kementerian BUMN, Jakarta, Jumat (26/6/2020).

(BACA JUGA: Jadi Direksi Telkom, Begini Karier Bos Bukalapak)

Menurut dia perusahaan plat merah tersebut perlu bertransformasi digital guna meningkatkan layanan kepada pelanggan. Pasalnya dengan teknologi digital konsumen akan lebih dekat dengan produk-produk yang dijual.

Apalagi, dalam kurun waktu sepuluh tahun terakhir layanan kepada pelanggan semakin instan melalui teknologi digital. Tidak hanya itu, transformasi digital juga membuat perusahaan lebih efisien dan mempermudah melakukan ekspansi bisnis baru.

"Melalui perkembangan digitalisasi customer dan brand semakin dekat. Apalagi didukung keberadaan media sosial membuat jarak antara orang dengan brand semakin dekat," jelasnya.

Sebagai informasi, Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) PT Telkom Tbk. memutuskan mengangkat pendiri Bukalapak, Muhammad Fajrin Rasyid sebagai direktur digital business perseroan menggantikan Faizal R. Djoemadi. Fajrin ditetapkan sebagai salah satu direksi Telkom sejak Jumat, (19/6) lalu.