Maksimalkan layanan konsumen
Minggu, 29 Juli 2012 - 16:11 WIB
Maksimalkan layanan konsumen
A
A
A
Sindonews.com - Banyaknya bermunculan pusat perbelanjaan dengan ciri khas masing-masing, tentunya semakin memudahkan konsumen dalam memilih tempat yang akan dituju.
Tidak hanya menghadirkan kekhasan dengan menawarkan beberapa produk yang dijual sejumlah tenant, tapi juga pengelola pusat perbelanjaan dituntut untuk pandai-pandai membaca kebutuhan konsumen agar mereka bisa betah berjamjam di tempat itu berbelanja. Hal yang terpenting tentunya menyangkut layanan ke konsumen, tidak saja pelayanan langsung dari pelayan toko ke konsumennya. Tapi ini berkaitan dengan kenyamanan dan keamanan ketika berada ditempat itu.
Tentunya, jika pengelola mampu menyediakan keduanya bisa dipastikan target pengunjung yang datang setiap harinya dapat meningkat. Hal inilah yang dijadikan acuan pengelola Mall Ratu Indah (Mari), yang menjadi salah satu pusat perbelanjaan favorit bagi pengunjung yang bermukim di wilayah Makassar,Gowa dan sekitarnya. Menurut Center Manager Mall Ratu Indah Richard Abraham, untuk memenuhi kebutuhan pengunjung ke Mall, telah disediakan fasilitas pendukung kegiatan berbelanja,mulai dari toilet,mushollah, tempat parkir hingga pengamanan 24 jam.
Dikatakan Richard,fasilitas ini selalu terjaga kebersihannya sehingga pengunjung senantiasa nyaman memanfaatkannya, apalagi disetiap harinya di weekday(hari bisa) tingkat kunjungan mencapai 15 ribu orang hingga 19 ribu orang dan di weekend (akhir pekan) mencapai 19 ribu orang sampai 22 ribu orang.
“Tingginya tingkat kunjungan konsumen ke Mari membuat kami selalu berupaya melakukan inovasi baru, demi menciptakan kenyamanan dan keamanan.Termasuk, melakukan renovasi pada beberapa tempat yang dibutuhkan perluasana ataukah perubahan,” tuturnya.
Tak hanya fasilitas tersebut yang dihadirkan,food court pun dihadirkan guna melengkapi kebutuhan konsumen setelah berbelanja yang dapat ditemukan di Sao Eating dan Mari Arcade yang dalam tahap perampungan. Khusus di Mari Arcade pengunjung dapat langsung terhubung dari tempat parkir ke tempat tersebut. Setali tiga uang. Manajemen Trans Studio Makassar menerapkan hal yang serupa demi memanjakan konsumennya.
Marcomm dan PR Manager Trans Studio Imelda Christiana mengungkapkan, kebutuhan konsumen menjadi hal terpenting, makanya untuk tidak memunculkan kesan membosankan, senantian menambah variasi tenant yang ada di TSM supaya pengunjung yang datang benar-benar bisa mendapat seluruh kebutuhannya di TSM. Seperti, berbelanja kebutuhan sehari-hari, kebutuhan akan fashion,kecantikan,entertaiment hinggga hal-hal lain seperti kenyamanan dan keamanan.
Khusus untuk kenyaman, kata diam ketersediaan public service selalu diutamakan, toilet yang bersih dan tanpa harus berbayar disiapkan di lantai yang pasti membuat pengunjung tidak harus mengantri lama. Kemudian, mushola yang nyaman, area parking yang luas, aman dan mudah di akses di TSM, fasilitas penitipan helm,fasilitas pencucian mobil dan motor , fasilitas ruang menyusui bagi ibu dan anak.
“Kami juga selalu menghadirkan kegiatan-kegiatan yang menarik dan Thematik tiap kali menyambut hari raya besar atau liburan, sehingga konsumen memiliki tempat hiburan dan daya tarik tersendiri bagi pengunjungnya,”ujarnya. Memang menjadi kewajiban bagi pengelola Mall menyediakan fasilitas pengunjungnya, dan itu semuanya tidak boleh dibebankan biaya ke pengunjung. Anggota DPRD kota Makassar Nurmiati menyatakan, fasilitas pengunjung itu harus disediakan dan tidak boleh berbayar, karena itu sudah menjadi bagian fasilitas Mall.
“Sangat tidak dibenarkan memungut biaya disetiap fasilitas yang digunakan, meski itu alasannya untuk operasional. Karena, menjadi tugas Mall menyediakannya,” tutur Politi Hanura ini.
Tidak hanya menghadirkan kekhasan dengan menawarkan beberapa produk yang dijual sejumlah tenant, tapi juga pengelola pusat perbelanjaan dituntut untuk pandai-pandai membaca kebutuhan konsumen agar mereka bisa betah berjamjam di tempat itu berbelanja. Hal yang terpenting tentunya menyangkut layanan ke konsumen, tidak saja pelayanan langsung dari pelayan toko ke konsumennya. Tapi ini berkaitan dengan kenyamanan dan keamanan ketika berada ditempat itu.
Tentunya, jika pengelola mampu menyediakan keduanya bisa dipastikan target pengunjung yang datang setiap harinya dapat meningkat. Hal inilah yang dijadikan acuan pengelola Mall Ratu Indah (Mari), yang menjadi salah satu pusat perbelanjaan favorit bagi pengunjung yang bermukim di wilayah Makassar,Gowa dan sekitarnya. Menurut Center Manager Mall Ratu Indah Richard Abraham, untuk memenuhi kebutuhan pengunjung ke Mall, telah disediakan fasilitas pendukung kegiatan berbelanja,mulai dari toilet,mushollah, tempat parkir hingga pengamanan 24 jam.
Dikatakan Richard,fasilitas ini selalu terjaga kebersihannya sehingga pengunjung senantiasa nyaman memanfaatkannya, apalagi disetiap harinya di weekday(hari bisa) tingkat kunjungan mencapai 15 ribu orang hingga 19 ribu orang dan di weekend (akhir pekan) mencapai 19 ribu orang sampai 22 ribu orang.
“Tingginya tingkat kunjungan konsumen ke Mari membuat kami selalu berupaya melakukan inovasi baru, demi menciptakan kenyamanan dan keamanan.Termasuk, melakukan renovasi pada beberapa tempat yang dibutuhkan perluasana ataukah perubahan,” tuturnya.
Tak hanya fasilitas tersebut yang dihadirkan,food court pun dihadirkan guna melengkapi kebutuhan konsumen setelah berbelanja yang dapat ditemukan di Sao Eating dan Mari Arcade yang dalam tahap perampungan. Khusus di Mari Arcade pengunjung dapat langsung terhubung dari tempat parkir ke tempat tersebut. Setali tiga uang. Manajemen Trans Studio Makassar menerapkan hal yang serupa demi memanjakan konsumennya.
Marcomm dan PR Manager Trans Studio Imelda Christiana mengungkapkan, kebutuhan konsumen menjadi hal terpenting, makanya untuk tidak memunculkan kesan membosankan, senantian menambah variasi tenant yang ada di TSM supaya pengunjung yang datang benar-benar bisa mendapat seluruh kebutuhannya di TSM. Seperti, berbelanja kebutuhan sehari-hari, kebutuhan akan fashion,kecantikan,entertaiment hinggga hal-hal lain seperti kenyamanan dan keamanan.
Khusus untuk kenyaman, kata diam ketersediaan public service selalu diutamakan, toilet yang bersih dan tanpa harus berbayar disiapkan di lantai yang pasti membuat pengunjung tidak harus mengantri lama. Kemudian, mushola yang nyaman, area parking yang luas, aman dan mudah di akses di TSM, fasilitas penitipan helm,fasilitas pencucian mobil dan motor , fasilitas ruang menyusui bagi ibu dan anak.
“Kami juga selalu menghadirkan kegiatan-kegiatan yang menarik dan Thematik tiap kali menyambut hari raya besar atau liburan, sehingga konsumen memiliki tempat hiburan dan daya tarik tersendiri bagi pengunjungnya,”ujarnya. Memang menjadi kewajiban bagi pengelola Mall menyediakan fasilitas pengunjungnya, dan itu semuanya tidak boleh dibebankan biaya ke pengunjung. Anggota DPRD kota Makassar Nurmiati menyatakan, fasilitas pengunjung itu harus disediakan dan tidak boleh berbayar, karena itu sudah menjadi bagian fasilitas Mall.
“Sangat tidak dibenarkan memungut biaya disetiap fasilitas yang digunakan, meski itu alasannya untuk operasional. Karena, menjadi tugas Mall menyediakannya,” tutur Politi Hanura ini.
(and)
Lihat Juga :
