Tiga Sifat Menyenangkan Pengusaha

PARA pemimpin bisnis dan pengusaha dengan keterampilan luar biasa memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan orang lain. Keterampilan ini membutuhkan banyak waktu untuk belajar dari kemampuan teknis, tetapi hasilnya juga bernilai investasi.

Semua orang pasti ingin bekerja dengan mereka yang menyenangkan. Jika Anda sangat menyenangkan, dapat menarik klien baru dan mempertahankan hubungan lama dengan sedikit usaha.

Klien mengevaluasi siapa yang ingin mereka sewa dan terus bekerja berdasarkan apa yang disebut faktor BLT (believability, likability, and trustworthiness). Situs Entrepreneur mencatat, likability merupakan puncak dari tiga sifat, yaitu empati, keandalan dan integritas. Berikut paparannya:

Empati

Empati adalah kemampuan Anda untuk berhubungan dan memahami perspektif serta situasi orang lain. Hubungan kuat yang abadi hampir selalu dibangun di atas empati. Ini adalah keterampilan hidup yang membutuhkan kesadaran diri, praktik dan pengalaman. Pasang surut kehidupan pribadi dan profesional akan mempengaruhi bagaimana Anda empathasize, dan dengan siapa?

Pengalaman umum menghubungkan orang melalui ikatan instan dan tingkat kepercayaan bersama. Sebagai contoh, saya dapat dengan mudah berempati dengan orang lain yang telah kehilangan pekerjaan, memulai bisnis, menderita kanker, berjuang dengan keuangan atau menulis sebuah buku karena Anda juga pernah mengalami situasi seperti itu.

Namun, empati tidak berarti Anda harus setuju dengan pendapat orang lain atau mencoba menyenangkan semua orang. Sebaliknya, mempertimbangkan perasaan karyawan, mitra dan kolega ketika Anda membuat keputusan. Untuk menumbuhkan keterampilan ini, bereaksi lebih sedikit, lebih banyak mendengar dan mencoba menempatkan diri pada posisi orang lain.

Di saat klien atau karyawan sedang berjuang, ambil sedikit waktu untuk mendengarkan. Jika Anda dapat berhubungan, tidak salah jika berbagi cerita pribadi.

Keandalan

Pelanggan berharap bisnis Anda dapat diandalkan dan bertanggung jawab. Ketika seseorang membutuhkan bantuan, Anda tahu siapa, dan apa yang akan dilakukan? Anda dapat diandalkan. Ini lebih dari layanan; Anda melakukan pekerjaan dengan baik sekaligus menjaga proyek tepat waktu dan sesuai anggaran.

Beberapa perusahaan sukses di dunia memiliki reputasi konsisten. Sebagai contoh, jika Anda melakukan penerbangan dari New York ke San Francisco, dan dalam perjalanan mampir ke Starbucks, Anda tahu bahwa rasa kopi di sini akan sama dengan tempat setelah Anda mendarat. Tidak peduli di mana Anda berada, setiap Starbucks akan memberikan suasana dan kualitas kopi yang sama.

Ketika berada di Shanghai, China, orang Amerika akan merindukan sesuatu yang manis. Jika ada es krim Haagen-Dazs, mereka membelinya sebagai pencuci mulut. Meski berada di sisi planet lain, rasa es krim tersebut membuat mereka seperti kembali ke rumah.

Di sini pelanggan tertarik dengan kepastian, rasa aman, yang berasal dari kemampuan mengandalkan seseorang atau sesuatu. Kepastian memberikan ketenangan pikiran dan kebanyakan orang bersedia membayar lebih untuk layanan andal.

Dapat dipelajari, pupuk reputasi Anda untuk keandalan. Setiap kali Anda atau karyawan membuat janji, berikan. Jika Anda tidak dapat memenuhi bagian dari tanggung jawab itu, biarkan klien tahu sesegera mungkin.

Integritas

Kurangnya integritas telah meresap di budaya kita. Hal ini dapat dilihat dalam politik, olahraga, bisnis dan hiburan. Integritas adalah tingkat tertinggi dari profesionalisme dan perilaku. Integritas melakukan apa yang Anda tahu adalah benar. Bahkan, jika tidak ada yang melihat; berdiri untuk apa yang Anda percaya dan memiliki keberanian untuk berbicara. Termasuk, jika pendapat Anda tidak populer.

Investor Warren Buffett mengatakan, dalam mencari orang untuk diajak kerja sama atau disewa cari tiga kualitas, yaitu integritas, kecerdasan dan energi. Jika mereka tidak memiliki hal pertama, dua lainnya akan membunuhmu. "Banyak orang yang cerdas dan mampu, tapi sangat sedikit meluangkan waktu untuk menumbuhkan integritas," ujarnya.

Apakah profesional atau pribadi, hubungan menuntut integritas dan kejujuran. Dalam beberapa hari mungkin sulit berperilaku pada tingkat tertinggi Anda. Tapi itu sepadan dengan usaha. Konsisten menerapkan penilaian terbaik Anda dengan staf, kolega, teman dan keluarga, akan membawa pada keberhasilan.