Teknologi Digital Didorong Optimalkan Strategi Pemasaran
Senin, 19 Februari 2024 - 21:35 WIB
Sebagaimana diketahui, di era digital, perilaku masyarakat berubah sehingga membawa tuntutan baru bagi perusahan. Situasi tersebut mengharuskan pelaku bisnis merefresh strategi baru untuk memuaskan pelanggan mereka. Survei tersebut dilakukan di akhir tahun 2023 dengan jumlah 5.000 responden di enam kota utama di Indonesia, yakni Jakarta, Medan, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makasar.
Pada kesempatan itu, CEO KMN EyeCare Rudy C. Susilo mengatakan pihaknua berfokus pada medical outcome dan service quality karena keduanya tidak bisa dipisahkan. Untuk memastikan layanan KMN berstandar sama, KMN memiliki arsitektur layanan, melakukan survei, dan meng-audit.
"Hasilnya, secara konsisten sejak 2019-2023, survei kepuasaan kami mencapai 99% baik yang puas maupun sangat puas," kata Dr. Rudy.
Baca Juga: Wapres Ma’ruf Amin Soroti Baru 52% Pemda se-Indonesia yang Manfaatkan Teknologi Digital
Sementara, Costumer Satisfaction Division Head Sharp Electronics Indonesia Lise Tiasanty mengatakan kondisi masyarakat dunia telah berubah, konsumen meminta untuk bisa merespons mereka dengan cepat baik dari sisi produk, transaksi jual beli, dan layanan konsumen. "Ini tantangan yang sulit, namun kami harus bisa melakukannya karena kami ada di seluruh Indonesia," ujarnya.
Pada kesempatan itu, CEO KMN EyeCare Rudy C. Susilo mengatakan pihaknua berfokus pada medical outcome dan service quality karena keduanya tidak bisa dipisahkan. Untuk memastikan layanan KMN berstandar sama, KMN memiliki arsitektur layanan, melakukan survei, dan meng-audit.
"Hasilnya, secara konsisten sejak 2019-2023, survei kepuasaan kami mencapai 99% baik yang puas maupun sangat puas," kata Dr. Rudy.
Baca Juga: Wapres Ma’ruf Amin Soroti Baru 52% Pemda se-Indonesia yang Manfaatkan Teknologi Digital
Sementara, Costumer Satisfaction Division Head Sharp Electronics Indonesia Lise Tiasanty mengatakan kondisi masyarakat dunia telah berubah, konsumen meminta untuk bisa merespons mereka dengan cepat baik dari sisi produk, transaksi jual beli, dan layanan konsumen. "Ini tantangan yang sulit, namun kami harus bisa melakukannya karena kami ada di seluruh Indonesia," ujarnya.
(nng)
Lihat Juga :