Pelaku Usaha Makin Mudah Menjalin Hubungan Lebih Personal dengan Pelanggan

“Kami percaya, komunikasi yang mendukung keberlanjutan bisnis adalah fondasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang mendukung bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan lebih personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.

Belum cukup sampai di situ, solusi yang diberikan OCA memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan data dari berbagai interaksi guna lebih memahami pelanggannya. Data ini bisa diolah untuk melihat tren, preferensi, dan pola interaksi untuk berkomunikasi dengan pelanggan lebih efisien dan efektif.



Dengan wawasan yang lebih baik, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih relevan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Data yang diolah oleh OCA memudahkan perusahaan menawarkan produk yang sesuai kebutuhan pelanggan atau promosi yang lebih tepat waktu, sekaligus membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan.

Hingga saat ini OCA telah membantu banyak pelaku bisnis untuk mengelola lebih dari 100.000 pesan perbulan dengan peningkatan waktu respons sebesar 67%, memberikan berkontribusi signifikan pada kepuasan pelanggan hingga 95%. Dengan otomatisasi dan efisiensi komunikasi yang diberikan oleh OCA, pelaku bisnis turut berperan aktif dalam mengurangi penggunaan sumber daya fisik seperti energi dan kertas, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.