Hari Pelanggan Nasional, Customer Experience Jadi Strategis Pemasaran Penting
Kamis, 26 Agustus 2021 - 17:29 WIB
Founder Hari Pelanggan Nasional dan CEO Frontier Group, Handi Irawan mengatakan, customer experience bukan hanya soal pelayanan saja, tetapi melibatkan pelanggan dalam seluruh proses. Foto/Dok
JAKARTA - Membangun customer experience atau pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dalam strategi pemasaran di era yang serba digital ini. Founder Hari Pelanggan Nasional dan CEO Frontier Group, Handi Irawan mengatakan, customer experience bukan hanya soal pelayanan saja, tetapi melibatkan pelanggan dalam seluruh proses baik sebelum membeli, saat membeli, sesudah membeli, hingga melakukan pembayaran.
"Keterlibatan pelanggan dalam segala aspek proses pembelian itu memungkinkan customer experience sehingga bisa menciptakan brand equity. Kita berada di dalamnya, kemudian kita suka platform-nya, pada akhirnya menciptakan brand awareness dan brand image yang kuat," ujarnya pada Webinar Hari Pelanggan Nasional , Rabu (25/8/2021).
Baca Juga: Makin Diminati, Jumlah Pelanggan PLTS Atap Naik 1.000%
Dia melanjutkan, customer experience yang baik akan membuat pelanggan tetap bertahan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk kembali lagi untuk menggunakan produk atau jasa tersebut.
"Keterlibatan pelanggan dalam segala aspek proses pembelian itu memungkinkan customer experience sehingga bisa menciptakan brand equity. Kita berada di dalamnya, kemudian kita suka platform-nya, pada akhirnya menciptakan brand awareness dan brand image yang kuat," ujarnya pada Webinar Hari Pelanggan Nasional , Rabu (25/8/2021).
Baca Juga: Makin Diminati, Jumlah Pelanggan PLTS Atap Naik 1.000%
Dia melanjutkan, customer experience yang baik akan membuat pelanggan tetap bertahan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk kembali lagi untuk menggunakan produk atau jasa tersebut.
Lihat Juga :