Hari Pelanggan Nasional, Customer Experience Jadi Strategis Pemasaran Penting
Kamis, 26 Agustus 2021 - 17:29 WIB
"Customer experience pada dasarnya merupakan persepsi dan juga hal yang berhubungan dengan emosi dari pelanggan. Persepsi ini yang berhubungan dengan brand equity yang menciptakan awareness, brand image yang baik," jelasnya.
Baca Juga: Riset: Konsumen Indonesia Mudah Selingkuh, Tak Loyal ke Brand Tertentu
Handi menuturkan, dengan melibatkan pengalaman yang berkesan pada setiap pelanggan, maka mereka bisa menjadi loyal. Pelanggan menemukan, meneliti, menggunakan produk hingga akhirnya memberikan feedback.
"Di era digital ini, customer experience menjadi lebih kompleks tetapi di saat yang sama juga memberikan opportunity yang luar biasa," tandasnya.
Baca Juga: Riset: Konsumen Indonesia Mudah Selingkuh, Tak Loyal ke Brand Tertentu
Handi menuturkan, dengan melibatkan pengalaman yang berkesan pada setiap pelanggan, maka mereka bisa menjadi loyal. Pelanggan menemukan, meneliti, menggunakan produk hingga akhirnya memberikan feedback.
"Di era digital ini, customer experience menjadi lebih kompleks tetapi di saat yang sama juga memberikan opportunity yang luar biasa," tandasnya.
(akr)
Lihat Juga :