Hasil Survei: Performa Mobile Banking Bank Sulselbar Terbaik Kategori BPD
Jum'at, 08 Juli 2022 - 08:41 WIB
Pemimpin Divisi Teknologi dan Informasi PT Bank Sulselbar, Muhammad Iqbal. Foto/Istimewa
MAKASSAR - Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat ( Bank Sulselbar ) menempati peringkat pertama dengan predikat Performa Terbaik Mobile Banking 2021-2022 kategori BPD.
Prestasi itu berdasarkan hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) oleh Marketing Research Indonesia dan Infobank.
Pada pelaksanaan BSEM 2022, MRI melakukan pengumpulan dan analisis data secara ekstensif terkait dengan customer experience dan kualitas pemberian layanan di setiap touchpoint yang berperan sebagai penghubung antara nasabah dengan bank yang digunakan.
Adapun metode riset adalah meliputi online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survey terhadap berbagai segmen konsumen, pengukuran customer experience melalui mystery shopping, operational efficiency, dll.
"Hasil survei tersebut menjadi motivasi dan navigator bagi Bank Sulselbar untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan," ungkap Pemimpin Divisi Teknologi dan Informasi PT Bank Sulselbar, Muhammad Iqbal.
Selain itu , Bank Sulselbar juga masuk TOP 3 untuk Performa Terbaik Kenyamanan di Cabang BPD, TOP 4 untuk Performa Terbaik ATM Cabang, ke-5 untuk Performa Terbaik Pelayanan Prima Walk-In Channel Tahun 2021-2022, ke-5 untuk Performa Terbaik Satpam.
Prestasi itu berdasarkan hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) oleh Marketing Research Indonesia dan Infobank.
Pada pelaksanaan BSEM 2022, MRI melakukan pengumpulan dan analisis data secara ekstensif terkait dengan customer experience dan kualitas pemberian layanan di setiap touchpoint yang berperan sebagai penghubung antara nasabah dengan bank yang digunakan.
Adapun metode riset adalah meliputi online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survey terhadap berbagai segmen konsumen, pengukuran customer experience melalui mystery shopping, operational efficiency, dll.
"Hasil survei tersebut menjadi motivasi dan navigator bagi Bank Sulselbar untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan," ungkap Pemimpin Divisi Teknologi dan Informasi PT Bank Sulselbar, Muhammad Iqbal.
Selain itu , Bank Sulselbar juga masuk TOP 3 untuk Performa Terbaik Kenyamanan di Cabang BPD, TOP 4 untuk Performa Terbaik ATM Cabang, ke-5 untuk Performa Terbaik Pelayanan Prima Walk-In Channel Tahun 2021-2022, ke-5 untuk Performa Terbaik Satpam.
(agn)
tulis komentar anda