Ombudsman Apresiasi Layanan One to Many BPJAMSOSTEK
Jum'at, 26 Juni 2020 - 20:25 WIB
BPJAMSOSTEK tingkatkan pelayanan. FOTO/SINDOnews
JAKARTA - Anggota Ombudsman RI Laode Ida mengapresiasi keseriusan dan komitmen BPJAMSOSTEK dalam memberikan pelayanan meski kondisi terbatas. Dirinya juga menginginkan institusi lain dapat mencontoh metode layanan One to Many yang digunakan oleh BPJAMSOSTEK.
"Saya sangat terkesan dengan upaya BPJAMSOSTEK yang tetap menyelenggarakan pelayanan publik meski di tengah kondisi pandemi. Metode One to Many ini juga patut dicontoh oleh institusi lain karena kinerja yang diberikan dapat lebih efisien dan terukur," ujar Laode dalam keterangan resminya, di Jakarta, Jumat (26/6/2020).
(BACA JUGA: Ombudsman Dorong Lembaga Pelayanan Contoh Lapak Asik BPJAMSOSTEK)
Layanan One to Many merupakan layanan Customer Service Officer (CSO) yang mampu melayani 4-6 orang sekaligus dalam waktu bersamaan secara online. Sehingga secara tidak langsung kemampuan penyelesaian klaim meningkat dan phsycial distancing tetap terjaga.
Hingga saat ini metode One to Many telah diimplementasikan di hampir seluruh cabang BPJS Ketenagakerjaan, khususnya bagi kantor-kantor yang punya ruang memadai. Namun bagi kantor-kantor yang kecil, masih dilakukan dengan cara one to one dengan tetap memperhatikan physical distancing.
Sementara itu, Kepala Cabang BPJAMSOSTEK Jakarta Kebayoran Baru, Sony Suharsono mengungkapkan, meski tak ada kontak fisik, namun proses klaim peserta tetap diproses seperti biasanya. "Peserta tidak perlu ragu jika memang hendak mengurus klaim kepesertaan, baik itu Jaminan Hari Tua (JHT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Pensiun maupun Jaminan Kematian," tegas Sony.
"Saya sangat terkesan dengan upaya BPJAMSOSTEK yang tetap menyelenggarakan pelayanan publik meski di tengah kondisi pandemi. Metode One to Many ini juga patut dicontoh oleh institusi lain karena kinerja yang diberikan dapat lebih efisien dan terukur," ujar Laode dalam keterangan resminya, di Jakarta, Jumat (26/6/2020).
(BACA JUGA: Ombudsman Dorong Lembaga Pelayanan Contoh Lapak Asik BPJAMSOSTEK)
Layanan One to Many merupakan layanan Customer Service Officer (CSO) yang mampu melayani 4-6 orang sekaligus dalam waktu bersamaan secara online. Sehingga secara tidak langsung kemampuan penyelesaian klaim meningkat dan phsycial distancing tetap terjaga.
Hingga saat ini metode One to Many telah diimplementasikan di hampir seluruh cabang BPJS Ketenagakerjaan, khususnya bagi kantor-kantor yang punya ruang memadai. Namun bagi kantor-kantor yang kecil, masih dilakukan dengan cara one to one dengan tetap memperhatikan physical distancing.
Sementara itu, Kepala Cabang BPJAMSOSTEK Jakarta Kebayoran Baru, Sony Suharsono mengungkapkan, meski tak ada kontak fisik, namun proses klaim peserta tetap diproses seperti biasanya. "Peserta tidak perlu ragu jika memang hendak mengurus klaim kepesertaan, baik itu Jaminan Hari Tua (JHT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Pensiun maupun Jaminan Kematian," tegas Sony.
Lihat Juga :