Dentsu Kolaborasi Manfaatkan AI Generatif Optimalkan Kinerja

JAKARTA - Dentsu, sebuah perusahaan layanan pemasaran terintegrasi terkemuka memperkuat kemitraan dengan Salesforce, platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terintegrasi, di Indonesia. Kemitraan ini telah terjalin kuat selama lebih dari 18 tahun secara global sejak tahun 2004, dan telah menjadikan Dentsu sebagai mitra agensi global nomor 1 untuk Salesforce.

"Melalui kerja sama erat dengan Salesforce, Dentsu Indonesia berkomitmen untuk meningkatkan nilai tambah dan pemimpin industri dengan meningkatkan pelanggan," ujar CXM Solutions Director Merkle Indonesia Ammar Prayitno dalam keterangannya, Kamis (19/10/2023).

Baca Juga: Dentsu Indonesia Menyambut CEO Baru dan Mempromosikan Dua Pimpinan

Dia mengatakan kolaborasi saat ini dengan Salesforce diarahkan untuk transformasi pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan. Pihaknya telah menetapkan kerangka kolaborasi end-to-end yang dimulai dengan pemahaman mendalam tentang klien dan diikuti dengan pengembangan dan penyampaian solusi optimal.

"Tujuan utama kami adalah memungkinkan klien kami memanfaatkan sepenuhnya kemampuan luas Salesforce dan layanannya," kata dia.

Merkle, sebuah perusahaan Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) dari Dentsu, memiliki lebih dari 2.500 karyawan bersertifikat Salesforce dengan 5.000 sertifikasi Salesforce secara global. Selain itu, mereka juga telah mengumumkan kemitraan dengan Salesforce untuk menyediakan keahlian dalam kecerdasan buatan kepada para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan.

"Solusi AI generatif Merkle, Merkle GenCX, akan tersedia untuk bisnis dalam penggunaan dengan Salesforce Einstein GPT," katanya.