Adira Insurance Tingkatkan Layanan Bengkel

JAKARTA - Guna memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat, Adira Insurance terus melakukan pengembangan serta inovasi, khususnya dalam hal pelayanan, dengan meluncurkan program Standarisasi Autocillin Anchor Garage 2017.

Program ini digagas untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan melalui standarisasi pelayanan bengkel rekanan Adira Insurance.

Operation Center Service and Claim Division Head Adira Insurance Andrianus Suprastio menegaskan, program ini digagas untuk melakukan penyeragaman terhadap seluruh rekanan bengkel Adira Insurance. Mulai dari manajemen pelayanan petugas bengkel, proses pengerjaan hingga sisi penataan ruangan.

"Kami ingin pelanggan merasakan pengalaman yang sama saat datang ke bengkel rekanan maupun datang ke outlet Adira Insurance. Di industri asuransi umum, kami yang pertama kali menggagas program standarisasi bengkel," ujarnya melalui keterangan tertulis di Jakarta, Jumat (20/10/2017).

Keunggulan dari program standarisasi bengkel Adira Insurance yakni dengan mempersiapkan petugas bengkel yang ramah dan andal dalam menangani complain. Proses pelayanan frontliner bengkel juga menjadi fokus utama Adira Insurance guna meningkatkan pelayanan sesuai standart service Adira Insurance.

Keunggulan lainnya dari program ini, yakni meminimalisir klaim yang belum dikerjakan atau outstanding claim dan zero complain dari pelanggan. Selain itu, Adira Insurance melakukan standarisasi physical evidence bengkel seperti penyeragaman pakaian petugas bengkel serta standarisasi desain interior dan eksterior bengkel.

Keunggulan utama dari program ini, kata dia, untuk memudahkan pelanggan dalam memperbaiki kendaraannya. Adira Insurance juga memberikan fasilitas pick up and delivery service yang menyediakan fasilitas mobil derek dan pengambilan kendaraan.

"Untuk mendukung program ini, kami memberikan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan mulai dari kepala bengkel hingga mekanik bengkel. Kami juga rutin melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas bengkel-bengkel rekanan Adira Insurance. Sehingga kami mampu memenuhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan pelayanan saat perbaikan kendaraan," ujarnya.