Tiga Strategi Inovasi Digital Azana Tingkatkan Layanan ke Pelanggan

JAKARTA - Azana Hotels & Resorts mengumumkan peluncuran inovasi digital terbarunya. Ini merupakan sebuah langkah maju yang bertujuan memberikan pengalaman lebih baik kepada pelanggan setianya.

Dengan fokus pada konektivitas yang ditingkatkan dan pelayanan yang lebih personal, Azana Hotels & Resorts menerapkan serangkaian program terintegrasi secara menyeluruh.



Gebrakan inovatif ini terwujud melalui Pembaruan Digital yang mencakup tiga program unggulan yang saling terintegrasi, di antaranya: Azana Priority, otomatisasi CRM, dan versi terbaru dari azanahotel. Setiap langkah diambil dengan tujuan meningkatkan keterlibatan dan kenyamanan pelanggan, serta menegaskan komitmen untuk memberikan pengalaman berharga kepada para pelanggan .



Azana Priority: Pengalaman Eksklusif bagi Pelanggan Setia

"Azana Priority adalah program loyalitas eksklusif yang dirancang dengan cermat untuk memberikan pengalaman istimewa bagi pelanggan setia," ujar CEO and Founder Azana Hotels, Dicky Sumarsono di Kantor Pusat Azana Solo, Minggu (16/12)



Program ini terdiri dari empat tingkatan keanggotaan: Club, Silver, Gold, dan Platinum. Dengan konsep "all in one hand," pelanggan dapat dengan mudah mengelola akun, mengumpulkan XP, menukarkan poin Azana, dan meningkatkan tingkat keanggotaan.

Reward dari Azana Priority meliputi voucher, diskon, promo, dan berbagai keuntungan lainnya. Azana Hotels & Resorts juga menjalin kerjasama dengan 28 merchant terkemuka, termasuk Starbucks, H&M, Garuda Indonesia, Uniqlo, Adidas, Fore Coffee, Telkomsel, Grab, Pizza Hut, dan banyak lagi. Aplikasi berbasis platform mobile Azana Priority ini akan tersedia di Play Store dan segera hadir di App Store untuk memudahkan akses pelanggan.

Azanahotel.com: Tampilan Baru untuk Kemudahan Akses Pelanggan

Website resmi Azana Hotels & Resorts, kini hadir dengan tampilan baru yang memudahkan akses pelanggan ke semua informasi hotel Azana dalam satu domain. Di azanahotel.com, pelanggan dapat melihat gambaran umum, informasi detail hotel, dan melakukan pemesanan dalam satu tempat.

Sistem CRM: Tingkatkan Personalisasi dalam Layanan Pelanggan

Dari kedua inovasi ini, Azana Priority dan azanahotel, didukung oleh sistem CRM yang canggih. Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan personalisasi melalui Email Blasting, Kartu Ucapan, Penawaran Khusus, dan Manajemen Hubungan Pelanggan. Dengan demikian, informasi dari pihak Azana akan cepat tersampaikan kepada pelanggan.

Ketiga strategi inovasi digital Azana ini dirancang untuk berjalan beriringan dan saling terkait, dengan harapan dapat menjembatani hubungan antara Azana Hotels & Resorts dengan pelanggan. Dengan begitu, Azana berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang berkualitas dan memenuhi kebutuhan setiap pelanggan.