Layani Nasabah 24 Jam, Mandiri Syariah Kenalkan Fitur Chatbot Aisyah

JAKARTA - PT Bank Syariah Mandiri memperkenalkan Aisyah (Asisten Interaktif Mandiri Syariah) atau chatbot yang berfungsi sebagai customer center virtual yang dapat melayani nasabah selama 24 jam dalam seminggu. Fitur ini akan membantu nasabah dalam memberikan informasi produk dan layanan, promo event, lokasi ATM atau Kantor Cabang, dan lainnya.

Direktur Technology and Operation Mandiri Syariah Achmad Syafii mengatakan, Aisyah merupakan salah satu langkah transformasi digital Mandiri Syariah dalam memberikan layanan yang lebih efektif, efisien dan customer-oriented.

Nantinya, nasabah dapat berkomunikasi dengan Aisyah melalui platform media sosial dan messaging apps seperti Telegram, Facebook Messenger dan livechat di website corporate Mandiri Syariah. Selanjutnya, pengguna harus mengikuti akun resmi Mandiri Syariah di Facebook Messenger, @MandiriSyariahBot untuk Telegram.

“Aisyah adalah chatbot pertama yang dimiliki bank syariah. Insya Allah, Aisyah bersifat customer-oriented karena memang dibuat semata-mata untuk kemudahan nasabah. Jadi, dengan adanya Aisyah, nasabah Mandiri Syariah dapat menanyakan segala hal yang berhubungan dengan Mandiri Syariah kapanpun dan dimanapun," kata Syafii saat konferensi pers di Jakarta, Senin (26/11/2018).

Selain itu, peluncuran Aisyah juga untuk ekspansi ke nasabah generasi millennial. Adapun nasabah Mandiri Syariah yang termasuk generasi millennial baru mencapai 23%. Dia melanjutkan, peluncuran fitur ini sebagai aplikasi layanan untuk nasabah Mandiri Syariah didasari oleh adanya perubahan kebutuhan masyarakat dan kemajuan teknologi. Kemajuan teknologi saat ini telah memunculkan inovasi sistem pembayaran antara lain sistem pembayaran berbasis quick response code (QR code).

Menurut dia, teknologi sistem pembayaran ini memberi kemudahan bagi nasabah dalam transaksi atau melakukan pembayaran. "Upaya inovasi ini kami lakukan untuk memberi layanan transaksi lebih baik dan lebih mudah bagi nasabah yang akan membawa dampak posisif bagi perbankan syariah sehingga dapat meningkatkan market share perbankan syariah,” jelas Syafii.

Di sisi lain, pengembangan sistem transaksi pembayaran sangat penting bagi perseroan. Hal tersebut bertujuan untuk menjadikan bank syariah sebagai bank transaksional selain sebagai bank untuk tempat menabung.

Menurut Syafii, masyarakat modern saat ini sangat tergantung pada media digital. Maka dari itu, perseroan akan terus berupaya untuk meningkatkan layanan digital banking Mandiri Syariah termasuk Mobile Banking Mandiri Syariah.

Saat ini Mandiri Syariah Mobile Banking hadir dengan fitur lebih lengkap diantaranya dapat digunakan untuk platform IOS, bisa top up saldo emoney dan update saldo emoney bagi ponsel yang memiliki fitur Near Field Communication (NFC), QR pay, pembelian pulsa, token listrik, pembayaran zakat, infaq, sampai dengan cek jadwal sholat.

Ke depannya, layanan Mandiri Syariah Mobile Banking akan terus dilengkapi dengan fitur-fitur sesuai perkembangan costumer behavior saat ini dan sesuai kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi ke berbagai perusahaan ecommerce.

Sejalan dengan program Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) Bank Indonesia dalam meningkatkan keamanan transaksi, efisiensi pembayaran dan kedaulatan pengelolaan keuangan, Mandiri Syariah menerbitkan new design Debit Card Mandiri Syariah yang berteknologi chip. Perseroan menawarkan tiga pilihan jenis kartu yaitu silver, gold dan platinum yang dapat dipilih sesuai kebutuhan nasabah.

Sampai dengan November ini, total Debit Card Mandiri Syariah yang berlogo GPN dan berteknologi chip telah terdistribusi ke nasabah mencapai lebih dari 30% atau sekitar 2,2 juta kartu. "Angka ini lebih cepat dari ketentuan BI yang menetapkan pendistribusian 30% di akhir tahun 31 Des 2018” kata Syafii. Sementara itu, total nasabah Bank Mandiri Syariah kini mencapai 5,4 juta nasabah.