10 Maskapai Penerbangan Terbaik di AS, Posisi Pertama Belum Berubah Selama 6 Tahun

JAKARTA - Maskapai penerbangan bekerja keras saat musim perjalanan musim panas yang sangat sibuk telah tiba. Setidaknya ada 10 maskapai penerbangan terbaik di Amerika Serikat atau AS, menurut situs web perjalanan The Points Guy.



Dalam daftar terbaru ini menggunakan data 2023 dari maskapai penerbangan dan pemerintah federal untuk menganalisis empat kategori besar yakni keandalan, pengalaman konsumen, biaya dan jangkauan, serta loyalitas.



Posisi pertama belum berubah selama enam tahun secara beruntun diikuti oleh Alaska Airlines dan United Airlines.

Ini daftar 10 maskapai penerbangan terbaik di AS

10. Frontier Airlines

Peringkat 2022: 10
Kinerja terbaik: Keterjangkauan
Kinerja terburuk: Ketepatan waktu, pembatalan, kepuasan pelanggan, dan biaya tas dan perubahan.

9. Spirit Airlines

Peringkat 2022: 8
Area terbaik: Keterjangkauan
Area terburuk: Perangkat bagasi dan mobilitas yang salah penanganan, perjalanan keluarga, dan jaringan rute.

8. Allegiant Air

Peringkat 2022: 8
Area terbaik: Ketepatan waktu, fitur kabin, dan perjalanan keluarga
Area terburuk: Benturan yang tidak disengaja dan bagasi serta perangkat mobilitas yang salah penanganan



Menariknya, maskapai berbiaya rendah Allegiant Air menang untuk keandalan berkat tingkat pembatalan yang rendah dan bagasi serta kursi roda. Allegiant berada di peringkat tujuh dari 10 dalam peringkat keseluruhan karena model bisnisnya.

Namun Allegiant mampu mengalahkan pesaing ULCC Frontier Airlines dan Spirit Airlines, yang masing-masing menempati peringkat terakhir dan kedua dari terakhir. Untuk kredit mereka, ULCC baru-baru ini bergerak ke arah yang lebih premium, dengan Frontier menawarkan kursi seperti kelas "bisnis" dan Spirit menerapkan semua biaya perubahan dan pembatalan.

7. Hawaiian Airlines

Peringkat 2022: 6
Area terbaik: Jaringan rute
Area terburuk: Perubahan jadwal tak disengaja

6. JetBlue Airways

Peringkat 2022: 7
Area terbaik: Fitur kabin
Area terburuk: Ketepatan waktu, pembatalan

5. Southwest Airlines

Peringkat 2022: 5
Area terbaik: Biaya tas dan perubahan
Area terburuk: Lounge

4. American Airlines

Peringkat 2022: 4
Area terbaik: Jaringan rute, ketersediaan award (penerbangan yang dapat dipesan dengan poin atau miles)
Area terburuk: Bagasi yang salah penanganan dan keterjangkauan

Berada di tengah-tengah adalah American Airlines, Southwest Airlines, JetBlue Airways, dan Hawaiian Airlines, yang tidak melihat banyak pergerakan dari peringkat mereka di tahun 2022. "Secara keseluruhan, 2023 adalah tahun yang realif stabil dan pemulihan berkelanjutan pasca-lockdown virus corona," kata TPG.



Berikut adalah pandangan lebih dekat tentang peringkat maskapai untuk tahun 2024. Daftar ini juga mencatat data kepuasan pelanggan hanya dalam lima bulan pertama tahun ini.

3. United Airlines

Peringkat 2022: 2
Area terbaik: Program frequent flyer, jaringan rute
Area terburuk: Pembatalan, keterjangkauan

2. Alaska Airlines

Peringkat 2022: 3
Area terbaik: Ketepatan waktu, lounge, perjalanan keluarga, kepuasan pelanggan
Area terburuk: Perangkat bagasi dan mobilitas yang salah penanganan

1. Delta Air Lines

Peringkat 2022: 1
Area terbaik: Ketepatan waktu
Area terburuk: Keterjangkauan

Delta Air Lines mengambil posisi teratas untuk tahun keenam berturut-turut. Tahun ini, maskapai Delta juga mendapatkan gelar dari The Wall Street Journal, JD Power, dan Cirium.



Saat Delta menempati peringkat pertama secara keseluruhan untuk konsistensinya di empat kategori, TPG mencatat kehilangan poin untuk keterjangkauan dan loyalitas – yang terakhir kemungkinan disebabkan adanya perubahan program SkyMiles yang tidak populer.

Selanjutnya, Delta hanya menang di satu area: ketepatan waktu. Ini adalah salah satu dari lima faktor di bawah payung keandalan.